團體冀港府引入聊天機械人助答查詢
【本報訊】審計報告批評港府推廣的WiFi通服務熱點連線龜速，有青年團體調查發現，七成曾使用政府電子服務的受訪青年中，四成六對服務評價一般，最不滿政府部門之間網上連結不足，有用家投訴政府單憑電話或電郵解答查詢，過程費時且效用不大。調查團體促政府全面提升電子服務，建議倣效新加坡加入聊天機械人（chatbot）自動查詢服務，方便及吸引更多市民使用。
青年團體「青年創研庫」於上月九日至廿日，以網上問卷方式，訪問六百四十八名年齡介乎十八至三十四歲青年，了解他們使用特區政府電子服務的情況。
30%受訪者不滿部門間乏網上連結
調查發現，逾七成受訪青年在受訪前十二個月曾使用政府電子服務，惟四成六對服務評價一般，最不滿意是政府部門之間網上連結不足，佔三成；二成八認為使用步驟繁複等。另有近三成二受訪者稱無信心香港可發展成智慧城市。調查亦發現，受訪者曾經歷負面體驗，如在政府網站搜尋資訊時，資訊太多如大海撈針，網上服務帳戶名稱不一等。
青年創研庫「管治與政制」組別召集人潘學智指，政府現有的電子服務仍有很大的改善空間，建議當局檢討電子服務，將電子政府督導委員會納入為創新及科技督導委員會，確立清晰高層統領架構。