「國泰待乘客如垃圾」

因服務質素下降,而在全球最佳航空公司排名中節節下跌的國泰航空,去年四月國泰一班由香港飛往英國倫敦的客機,在航行途中因引擎問題,需轉飛內地重慶,令機上逾二百名乘客滯留重慶機場苦候轉機。當中一名英國籍苦主男乘客,指稱其行程遭延誤十二小時,早前入稟小額錢債審裁處向國泰航空索償近六千元。案件昨於小額庭提訊時,男乘客和國泰達成和解,國泰賠償二千五百元了結案件。惟男乘客在和解後仍然憤憤不平,直斥國泰對待乘客如垃圾,聲言不會再乘搭國泰的客機。

在港居住的英籍申索人James Thorburn,是一間科技公司的中年東主;被告人國泰航空有限公司。

官頒令國泰賠償2500元

申索人原本興訟追討五千九百五十六元,其中包括因延誤而引致的收入損失、他在重慶機場所花費的飲食和訴訟引致的交通費等。雙方昨日和解後,審裁官頒令國泰需於本月十八日或之前,向申索人賠償二千五百元。

申索人之後在庭外講述事件時,仍然極為不滿。他表示去年四月廿三日,在港乘搭國泰客機往倫敦。而航班起飛後,機師便稱因引擎問題要折返香港,但稍後又改稱因安全問題,決定不折返,最終在重慶機場緊急降落。

怒斥未獲派飲食及協助

申索人指當時他與其他同機的乘客,要在重慶機場苦候十二小時轉機,國泰職員聲稱會派發飲食,但只有內地人取得補給品,而他未有獲得派發。

申索人又指,其行程原本是要在倫敦與客戶會面,但他不懂使用重慶機場的wifi,國泰職員又沒有提供協助,他因此無法對外聯絡,包括自己的客戶。他表示,國泰一度向他提出只賠償一百五十八元美金(約一千二百多港元),但他拒絕接納。申索人批評指,國泰曾經是一間好的航空公司,但現時已不是,甚至對待客人猶如垃圾,他指不再乘搭國泰的客機。

案件編號:SCTC 26181/2016

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