【本報訊】為宣傳欣賞「顧客服務員」文化,有機構昨日推行第四屆「欣賞服務日」,派出巡迴專車到港九各區宣揚服務文化,呼籲大眾要懂得感謝各行各業的服務從業員。對於早年「顧客永遠是對的」概念,被外界指令不少顧客服務員慘捱「惡客」對待,協會會長認為概念至今仍然適用,「顧客永遠是對的一定啱,個客突然發惡一定有理由,我哋要體恤客人。」
香港優質顧客服務協會昨日舉辦欣賞服務日啟動禮,主席鄭家駒稱香港以服務業為本,各行各業的服務團隊每日為客人提供服務,如顧客能給予前線同事更多正面回應,相信可鼓勵他們提供更佳服務。他指,過去五年,香港服務業佔每年生產總值均達百分之九十以上,例如去年香港的總體就業人數達三百八十萬人,而服務行業就佔三百三十萬人,故要有優良的服務團隊,須先營造欣賞服務文化。
至於本地顧客服務員經常被形容是「黑面」對待客人,鄭家駒不認同說法,又稱香港服務水準愈見上升,因服務員會講廣東話、普通話、英文,能服務不同的國際顧客。
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