來自廣州的何小姐原定今日凌晨乘搭國泰的航班飛往美國三藩市，她從前日起不斷致電國泰熱線，但無人接聽，只好在昨日凌晨六時由廣州前往香港機場查詢，經過四個小時等候後，國泰職員向她指所乘搭的航班已經取消，希望她可回家等候。她曾要求國泰退款，讓她返回內地改搭其他航班，但國泰未有答應，現時只好被迫滯留在機場，嘆說：「想不到香港航空公司比內地更差，等了幾個小時，最後就是叫你回家等消息，真是叫人氣憤。」
