【本報訊】由二○○七年至一一年的五年間，保險索償投訴局審理了一千五百多宗各類保險的投訴，當中最多投訴是住院及醫療保險，其次是旅遊及個人意外或傷殘保險，但大部分投訴或表面證據不成立或自動撤銷，雙方和解或轉交投訴委員會裁決的個案則約佔三成，最後裁定成立的個案更佔少數。潘榮輝指部分索償個案有欺詐成分，如涉及包攬訴訟、勞工保險或交通意外，保險業聯會轄下有小組與警方跟進。
潘榮輝指一般的索償，保險公司都不會「雞蛋裏挑骨頭，搵嘢嚟做拒絕賠償」，但有部分索償明顯可疑，保險公司會跟進調查，甚至交警方處理。如過去有印傭回國後報稱死亡，「死因」可疑，保險公司會跟進調查。
他指曾有公司報稱以七十萬元現金購入一部汽車，後來汽車被偷去，但保險公司覺得有可疑，要求對方出示經董事局批准的買車資料，但對方未能提供，保險公司堅拒賠償。
潘榮輝指過去亦曾發現有濫用保險賠償的個案，有疑似水貨客，報稱遺失一批名牌手袋，但名貴物品理應保管好，加上受保人同時購有多份保險，保險公司認為有可疑，拒作賠償。更有索償個案的劇情似「的士司機劫遊客」，有人報稱帶了一篋名牌去泰國旅行，「落車後，唔見咗部的士」。