部門混帳不絕投訴滿瀉
投訴反映市民訴求，政府雖高舉「民生無小事」口號，惜因部門未能配合淪為空談。成立至今已卅六年的《東方日報》投訴版，過去一年共接逾三萬宗投訴，不少涉及如水貨客一類民生議題，更不時引發衝突，問題至今仍未解決。學者指投訴量高企反映部門未能配合政府運作，須改正陋習、改善溝通，始能化解民怨。
三萬多宗投訴中，食物環境衞生署仍以「高票」繼續居首。水貨客與上水居民摩擦早成熱話，本報亦多次報道水貨客阻街、逼爆車廂散貨等，更有市民手骨遭水貨客撞斷，但食環署與警方等執法部門竟置若罔聞，直至爆發「光復上水站」行動，各部門始驚覺要收拾殘局。同時，疑似外傭在入境處與食環署執法不力下亦攻陷各區，除維園外，九龍城世運公園有疑似外傭非法販賣熟食，儼如市集，但食環署與康樂及文化事務署竟稱「冇發現」，表現令人失望。
地政署屋宇署無視僭建
至於過去一年鬧得沸沸揚揚的僭建與劏房問題亦有愈來愈嚴重之勢，近期接連有市民向本報投訴，指新界棄耕農地、豬欄以及雞舍等，亦遭僭建甚至變身劏房。其中上水雞嶺村、粉嶺高埔上村以至元朗大江埔村均有人僭建寮屋後再分間出租，稠密且惡劣的居住環境潛藏火警危機，但地政署與屋宇署卻無視問題。
在公營房屋方面，過去一年本報便接獲近二千宗相關投訴，不少皆與屋邨設施老化而未獲妥善保養有關。紅磡邨有單位因鹹水管爆裂而全屋水浸，居民求助時房署卻以辦公時間已過為由拒絕即時提供協助，令住戶求助無門。
部門須認清訴求作改善
「收到投訴部門積埋積埋唔理，結果搞到民怨一觸即發！」香港城市大學專業進修學院學術統籌宋立功指，投訴數字高企，反映管治班子與部門未能配合。以水貨客事件為例，宋指過去多年部門從未正確評估形勢正惡化，亦未適時處理，至民怨爆發始收拾殘局。宋認為政府部門須透過投訴認清訴求，以改善部門與市民的溝通，化解民怨。
立法會議員王國興則認為，僭建與劏房問題已成為市民談論焦點，投訴數字激升與此不無關係，惟部門仍未能提供清晰定義，加上牽涉部門眾多，易予市民互相推卸以至執法不力的印象，「如果政府部門仲係將投訴推嚟推去，到第二日發生意外，結果又會變為眾矢之的。」