探射燈：5‧1團遊港刀手劏客直擊
「導遊阿珍」李巧珍謾罵內地遊客事件後，香港旅遊業議會於今年二月推出規管十招，希望杜絕劏客問題。然而，本報記者在「五‧一」假期直擊一個內地團在港四天的情況，發現旅行團公然違反「一團一導遊」的規定，向遊客派發的行程表亦有九處違反指引。該旅行團以導遊有事為由，不斷更換導遊，出現一團三導遊的違規情況，而強迫購物情況亦一如往昔。團友直言怕怕，以後不敢再跟團來港旅遊。有旅遊業界人士坦言，不少旅行社都利用導遊有事作藉口，公然違反一團一導遊，令充當「刀手」的導遊可騰出時間狂劏客。
上車即表明臨時頂替
「這次旅程很不愉快，根本就是被強迫購物，還不斷遭導遊侮辱！」昆明遊客廖先生表示，他與數名朋友參加一個六天五夜港澳團，其中在港逗留四天三夜，團費三千多元人民幣。旅行團在深圳集合，五月一日由落馬洲抵港。本報記者於五月一日在落馬洲管制站開始跟蹤該團，發現一名中年女導遊在口岸接團，該團首天行程全為景點遊覽，包括黃大仙祠、金紫荊廣場和淺水灣等地，但每個景點都是走馬看花，逗留時間大多十五至廿分鐘，用膳時間也僅得廿分鐘。廖先生向記者表示，接團的女導遊甫上車，即表明行程表上安排的王姓女導遊因事請假，她臨時頂替。
第二天「因事請假」的王姓女導遊終於現身，她在早上八時半接團後，除了帶團友到尖沙咀星光大道外，整天便不停到各指定購物店舖，先去珠寶店，再到免稅店、糖果店、手錶店，直至傍晚才逛完行程中的指定商店。
「第一天的導遊很好，但第二天的就完全不一樣，態度十分糟糕。」廖先生指，在第一站的珠寶店內逗留了兩小時，如有團友站在一邊不購物，導遊就會大聲說：「你站在這裏幹甚麼？還不快去買東西！」由於團友認為首飾的質量和款式不合心意，購買量很低，結果導遊一上車便大發脾氣：「你們在家賺錢，出來就要用錢！」「你們每人要買二千元，我才有收入。」等晦氣說話，團友們敢怒不敢言。
逼買鎖匙扣 無一幸免
這位充當「刀手」的女導遊，在當天行程結束前還再下一刀，強迫團友購買售價一百元、一盒七個的鎖匙扣，「她說：『司機接載你們，你們都要買的啦！』」最後全團十七人，人人有份。直至第三天的自由活動，團友們才可鬆一口氣。昨晨該團啟程到澳門，到酒店接團又換了第三名導遊，團友已無心深究為何頻頻換導遊，最後乖乖在車上繳付導遊小費後，經港澳碼頭往澳門。廖先生離港前向記者表示，此次令他對香港產生了恐懼，一定不會介紹同鄉跟團來港。
除了一團三導遊和強迫購物外，記者還發現旅行社向該團團友派發的行程表，也有九處不符合消費者委員會的要求（見表），簡直視規管十招如無物。
低團費禍根 指引難執行
香港旅遊業議會發言人指，「一團一導遊」的指引要求旅行團須由同一名導遊全程帶領，僅容許旅行團提供多一名導遊作接關、送關服務，上述旅行團出現「一團三導遊」可能已經違規，旅議會將調查事件。香港旅遊業議會主席胡兆英稱，入境內地團的行程表在來港前需交予旅議會審批，如是次行程表違規，不排除旅行社「做手腳」。負責接待該團的旅行社負責人魏先生回覆本報查詢時則稱，對「一團三導遊」和強迫購物一事全不知情，他們將調查此事；至於行程表不符指引，魏則強調沒有違規。
香港入境團旅行社協會主席侯叔祺指，由低團費引伸強迫購物的問題一直存在，他坦言新指引根本無法執行和監察，要根本解決問題，必須內地解決團費問題。香港專業導遊總工會主席余莉華表示，導遊有時劏客也是身不由己，因為有個別旅行社會強迫導遊「跑數」。
圖／文：專案組