今天是除夕，回顧過去一年，港府施政乏善可陳，大事做不成，小事一團糟。貧富懸殊、樓價高企等深層次矛盾固然日益惡化，就連政府部門的日常管理及運作也是錯漏百出，狀況頻生，投訴不絕。
數字最能說明問題，本報投訴版接獲投訴個案年年遞增，二○一○年全年超過三萬宗，較○九年增加百分之二，其中涉及政府部門的投訴高達一萬五千多宗，佔整體五成二，更較○九年大幅飆升兩成，令人觸目驚心。
年年歲歲花相似。一如既往，食環署以逾三千多宗投訴蟬聯「投訴之王」，排第二、第三的分別為房屋署及警務處，涉及投訴均超過二千宗。事實上，這些部門表現劣迹斑斑，早已有口皆悲，除了本報投訴版外，申訴專員公署年報亦顯示，食環署與房屋署亦是例牌的投訴「大戶」，至於其他上榜的部門，亦與本報投訴版顯示的結果大抵脗合。
在市民投訴政府部門個案中，不少涉及蛇王偷懶，最典型的例子是黃大仙食環分處多名職員，被本報踢爆於當值期間集體「劈酒」兼大玩骰盅，有人更旁若無人，公然違規吸煙；除此之外，食環署外判清潔工被發現工作期間睡懶覺聊天無所事事者，更是不勝枚舉。審計署發現，食環署平均每個員工每年申領近九日病假，較整體公務員請病假水平高約六至七成，難怪有人將該署形容為「大懶蛇俱樂部」。
其實，養懶蛇的衙門又豈止食環署一個。以房屋署為例，本報就曾直擊該署職員在工作期間公然外出「歎下午茶」。對於政府部門種種管理亂象，社會各界多次要求當局正視，奈何言者諄諄，聽者藐藐，市民有市民投訴，公僕有公僕蛇王，官員有官員包庇。就以食環署職員上班「劈酒」醜聞為例，儘管影響惡劣，輿論嘩然，惟署方一直拒絕交代調查進度，更刻意隱瞞涉事人員未被懲處反獲擢升的真相。當局「意見接受，態度照舊」，一再包庇縱容，姑息養懶，偷懶蛇王醜聞不絕如縷，又何足為奇。
有些部門的投訴數字未必最多，但對市民造成的影響卻是最大。以醫管局為例，儘管在投訴榜只是排行第四，但人命關天，健康無價，一宗投訴也嫌多。眾所周知，公立醫院醫療事故無日無之，打錯針、輸錯血、割錯器官等不一而足，市民早已見怪不怪。今年本報接獲一千一百多宗關於醫管局的投訴，不少涉及病人生命，惟醫管局依然死不認錯，從來沒有認真檢討及改善。
運輸署的情況也好不到哪裏去。該署早前被申訴專員公署狠批對小巴安全問題「因循被動」，十年前提出改善小巴安全三項措施，遲至今日還沒有兌現，難怪涉及公共小巴的意外率較整體交通意外平均數高出逾六倍，實在駭人聽聞。十年間，運輸署主事官員退休的退休，高升的高升，可憐不知多少無辜市民命喪輪下。
其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。在有名無實的所謂高官問責制下，有權無責，有責不問，甚少有高官肯主動承擔責任，問責高官尚且得過且過，他們主管的部門焉能不烏煙瘴氣、亂象叢生？可以斷言，這種情況一天不改，針對政府部門的投訴必定還會年年創新高。「怨之所聚，亂之本也」，投訴數字不斷攀升，反映不滿政府施政的市民日增，亦反映民怨正不斷累積，這不啻為港府管治敲響警鐘，倘若執政者繼續坐視不理，必將自食其果。