八達通退錢難過登天

「八達通日日賞」於○五年推出，凡以八達通消費滿二百元可賺取一分。現年十六歲的陳同學早前光顧彩雲邨一間連鎖快餐店，以現金付款後，再以八達通拍卡儲存日日賞積分。然而，陳同學其後發現八達通遭扣款，即時向快餐店員工反映，對方竟囑陳自行於港鐵站列印過去紀錄，方作處理。「老實講，一日有咁多人儲分，就算扣錯數，邊個會得閒去港鐵站check（翻查）機？」陳父不滿八達通翻查紀錄程序繁複，有刁難市民之嫌。

應設網上翻查系統

「無論係職員或者系統出錯，八達通扣錯數已經唔係第一次，會唔會仲有好多個案未有人留意到？」民間監察公共事業聯委會發言人蔡耀昌指出，現時只有港鐵站提供翻查八達通紀錄設施，運作系統的透明度明顯不足。蔡指隨着八達通的使用層面日益廣泛，促請政府主動介入，要求八達通公司增設網上翻查系統，讓客戶可隨時追查過去交易紀錄，「如果有呢啲設施，就算日後真係扣錯數，市民都唔使咁煩！」

城市大學電子工程學系副教授鄭利明認為，八達通設置網上翻查系統做法絕對可行，惟涉及投放額外資源，「八達通每日嘅交易次數比信用卡大十幾倍，查番過去十次紀錄依家都應該做到，但要整個更完善嘅網上系統，就要裝一個billing system（帳目系統），成本要過百萬！」

有關連鎖快餐店發言人解釋，當日因職員誤按八達通付款鍵致出現錯扣款項，員工已即時嘗試終止有關交易，由於收銀機當時未有顯示該項交易金額，員工遂重新輸入指示，為客人以現金結帳及儲存八達通積分，發現出錯後職員已代為申報有關交易。

對於被指要求市民自行列印紀錄方受理個案一事，八達通卡有限公司發言人未有正面回應，只承認調查後證實八達通曾有一項所述交易紀錄，已安排卡主退款。至於過去曾否發生同類事件，發言人亦未有透露。

陳父不滿兒子無辜被扣款並遭刁難，質疑食肆及八達通互相推卸責任。

八達通交易紀錄清楚顯示，陳同學當日的確遭扣錯錢。

■記者梅可茵