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【本報訊】金融海嘯下，政府1823電話查詢服務的需求有增無減，本年首三個月有關勞工事務的查詢較去年同期上升一成，以僱傭合約的問題居多。此外，濫用熱線的個案亦不少，如有市民致電查詢六合彩結果或公共機構電話號碼，甚至將熱線當作失業輔導熱線，涉及與政府部門無關的查詢每年平均約有二萬個。
讓市民查詢政府服務及接收投訴的1823政府熱線，去年共接獲多達二百四十多萬宗電話查詢，約佔整體來電的八成六，其中勞工事務屬熱門項目，去年錄得超過五十五萬宗。而今年有關勞工事務的查詢較去年有所增長，首三月已接獲五萬宗查詢，較去年同期上升一成，當中涉及中止僱傭合約的查詢約佔一成半，主要有關通知期、代通知金及遣散費等問題。
淪失業輔導熱線
效率促進組首席行政主任李郭志潔接受電台訪問時透露，有市民曾分別以僱主及僱員身份致電查詢同一問題，以確保獲得同一回覆。
她說，亦有失業人士向接聽員講述失業情況時大吐苦水，令查詢電話淪為輔導熱線。