我常被朋友笑我「有病」，因為「想得太多」（也許因此能天天寫文章），對四周的舉動諸般猜測、對陌生的企圖細意推敲、對無故的好意心存懷疑。
上個月入住北京某五星酒店，服務員敲門送上行李，我分外留神地接過了，再用眼尾尖瞄着他的反應，他果然木然地等待三秒，扁扁嘴，轉身離開。
是的，他在等貼士。
今時今日，居然還有以幽怨眼神渴望賓客打賞的五星級酒店服務員。要幽怨，因為並非應分，不能宣諸於口，只可用表情「博一博」，可憐與可惡兼備，意圖使賓客就範，多尷尬耶，凸顯酒店管理文化、職工培訓未夠完善。不像實行全民貼士制度的
美國，攞得有恃無恐，客人預了要給。又不像免收小費的日本，大家乾手淨腳不拖不欠。
所以呢，這個晚上我出外用膳，半夜才回到上海浦東麗思卡爾頓酒店，地下入口處的接待員為我開車門、送我到升降機處、陪同我乘至52樓酒店大堂、再跟我轉到另一升降機到43樓客房、再陪伴我步行至所屬套房、還替我以門匙打開房門……我以為「貼士時刻」終於到了，怎料他微笑說「晚安」後，便立即轉身離開。
麗思卡爾頓集團有一服務箴言：「我們是紳士淑女，為紳士淑女提供服務。」
是的，當你當自己是上等人，注意一己的言行態度，你便會知道怎樣提供上等的服務。相反，如果管理層常當你是下人，你的舉止只會停留於下等。
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