Z世代引領網購巨輪
疫情衝擊全球經濟，不少消費者收入下降轉趨「手緊」，但網上購物卻因出行受阻而更為火熱。綜合多項調查，愈來愈多香港受訪者傾向減少奢侈品消費，相關比率更驟升至近三成水平，惟疫情改變了購物習慣，期望從店內購物過渡到網上購物的比例亦更為顯著，尤其以「Z世代」（泛指1996至2016年出生的群體）為主，他們直言更喜歡非接觸式購物，勢將進一步引領網購時代巨輪加速轉變。
由Ruder Finn及精確市場研究中心發布的《2021中國奢華品報告》，今年1月訪問2,000名中港消費者，結果顯示，與去年3月疫情爆發期間調查相比，中港消費者的消費信心呈現恢復態勢。
41%內地受訪者和33%香港受訪者指，未來12個月會增加奢侈品花費，基本恢復到疫情前水平。9%內地受訪者會減少花費，與2019年底疫情前相若，但表示減少支出的香港受訪者則由疫前20%增至28%，顯示香港消費者對高消費項目趨向審慎。疫情亦加速奢侈品數碼化進程，55%內地和63%香港受訪者稱，疫情以來他們多了通過網絡渠道購買奢侈品。
兩成人接受無實體店
同日發表的畢馬威中國、香港貨品編碼協會及滙豐銀行聯合進行的《零售新里程：大灣區全渠道發展展望》調查亦顯示，疫情爆發以來港人對網購自在程度提升。
該調查主要訪問香港和大灣區9個內地城市的2,053名消費者，與400名零售業高級管理人員。結果發現，每兩名香港消費者中即有一名（50%）表示，疫情以來對網購的自在程度提升，有相同回應的內地受訪者更高達59%；甚至有24%香港和23%內地消費者表示，可接受沒有實體零售店舖。大多數消費者都期望從店內購物無縫過渡到網上購物，尤以「Z世代」佔比最高，中港兩地分別有73%和86%「Z世代」消費者稱，冀透過網上聊天系統快速得到有關貨品查詢的回應，並期望品牌使用人工智能（AI）等科技來幫助篩選新產品。
冀提供AR技術助購物
這些「Z世代」更想零售商可提供擴增實境（AR）功能幫助他們網購，其中，內地受訪者佔比就達82%；「Z世代」消費者亦較喜歡非接觸式購物，兩地的相關受訪者分別佔60%及77%。針對此趨勢，76%受訪零售商表示已有針對「Z世代」消費者的策略。
畢馬威中國香港消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明表示，消費者網購數量比以往都要多，在這場轉型中存活下來的零售品牌，正是那些靈活應對數碼化需求的品牌。香港和內地大灣區零售商已實施區域增長策略，同時也在尋求向東南亞擴張，業界需要把產品、服務和市場推廣方法充分本地化，以吸引愈來愈多精通數碼科技的消費者。