Z世代引領網購巨輪

疫情衝擊全球經濟,不少消費者收入下降轉趨「手緊」,但網上購物卻因出行受阻而更為火熱。綜合多項調查,愈來愈多香港受訪者傾向減少奢侈品消費,相關比率更驟升至近三成水平,惟疫情改變了購物習慣,期望從店內購物過渡到網上購物的比例亦更為顯著,尤其以「Z世代」(泛指1996至2016年出生的群體)為主,他們直言更喜歡非接觸式購物,勢將進一步引領網購時代巨輪加速轉變。

由Ruder Finn及精確市場研究中心發布的《2021中國奢華品報告》,今年1月訪問2,000名中港消費者,結果顯示,與去年3月疫情爆發期間調查相比,中港消費者的消費信心呈現恢復態勢。

41%內地受訪者和33%香港受訪者指,未來12個月會增加奢侈品花費,基本恢復到疫情前水平。9%內地受訪者會減少花費,與2019年底疫情前相若,但表示減少支出的香港受訪者則由疫前20%增至28%,顯示香港消費者對高消費項目趨向審慎。疫情亦加速奢侈品數碼化進程,55%內地和63%香港受訪者稱,疫情以來他們多了通過網絡渠道購買奢侈品。

兩成人接受無實體店

同日發表的畢馬威中國、香港貨品編碼協會及滙豐銀行聯合進行的《零售新里程:大灣區全渠道發展展望》調查亦顯示,疫情爆發以來港人對網購自在程度提升。

該調查主要訪問香港和大灣區9個內地城市的2,053名消費者,與400名零售業高級管理人員。結果發現,每兩名香港消費者中即有一名(50%)表示,疫情以來對網購的自在程度提升,有相同回應的內地受訪者更高達59%;甚至有24%香港和23%內地消費者表示,可接受沒有實體零售店舖。大多數消費者都期望從店內購物無縫過渡到網上購物,尤以「Z世代」佔比最高,中港兩地分別有73%和86%「Z世代」消費者稱,冀透過網上聊天系統快速得到有關貨品查詢的回應,並期望品牌使用人工智能(AI)等科技來幫助篩選新產品。

冀提供AR技術助購物

這些「Z世代」更想零售商可提供擴增實境(AR)功能幫助他們網購,其中,內地受訪者佔比就達82%;「Z世代」消費者亦較喜歡非接觸式購物,兩地的相關受訪者分別佔60%及77%。針對此趨勢,76%受訪零售商表示已有針對「Z世代」消費者的策略。

畢馬威中國香港消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明表示,消費者網購數量比以往都要多,在這場轉型中存活下來的零售品牌,正是那些靈活應對數碼化需求的品牌。香港和內地大灣區零售商已實施區域增長策略,同時也在尋求向東南亞擴張,業界需要把產品、服務和市場推廣方法充分本地化,以吸引愈來愈多精通數碼科技的消費者。