保險界未憂爆裁員潮

近年多家保險公司加強服務數碼化，兼且有純網上經營的虛擬保險公司加入戰團，客戶由投保、索償至理賠等工序，均可以自行於網上平台完成，過程可以省去大量的人手操作，從而增加保單銷售量。

充當顧問 解釋保單

劉佩玲指，的確有不少前線員工擔心保險科技「搶生意」，但事實上，全自動投保的產品一般只限於簡單保險，如醫療保險或旅遊保等。她解釋，協助客人投保及申請保險只是代理人部分工作，其最大價值是擔任「顧問」角色，向客人解釋保單的特點及條款，如人壽、危疾等較複雜的產品，形容是「百貨應百客」，意味代理人在保險業界仍擔當重要角色。

據保聯數據顯示，香港現時有157家保險公司及約10萬名從業員；截至今年七月份，共有9.96萬名登記保險代理，按年增加10.96%，可見行業的整體規模仍然不斷擴張。

後勤缺人 網上招募

保險界工作不只限於「跑數」，她表示，不少市民忽略了業界後勤工作的重要性，如核保師、理賠師或產品設計等多個範疇，由於其學歷門檻要求較高，而且工作性質相對沉悶，往往需要在行內浸淫數年，並考獲多個專業資格才能勝任，追求刺激或成功感的年輕人對此興趣不大，導致人手短缺問題嚴重。

保聯近期就此設立網上招募平台，系統開放四個月內已獲40名保險界僱主參與，並刊登超過240個職位空缺廣告，大部分均為保險後勤工作，亦有到大學招攬善於後台工作的畢業生加入保險界，目前保險界後勤員工約兩萬人。

投資科技 難減保費

劉佩玲坦言不少較年長的保險從業員，未認識科技為業界帶來的好處，例如保險公司現時會為前線員工提供方便攜帶的智能電腦，配合全數碼化的內聯網系統，以便隨時隨地協助客人投保，亦可翻查保單及客戶紀錄，透過實行「無紙化」大幅提升工作效率。

惟她指出，即使科技能減輕部分人力資源，但業界同時將資源配置在其他投資，包括研發科技及持續招聘人手，料未來調減保費機會較微。

受到全球及中國經濟放緩拖累，同時香港社會事件更添不穩定因素，令到本地經濟同樣面對下行風險。她指出，香港曾經歷多次金融危機，但由於大部分保險產品屬於市民生活「必需品」，即使面臨金融下行周期，保險業亦少有裁員風險。