銀行認證系統急需革新
銀行要挽留客戶，當務之急是革新認證系統，有外媒報告指出，銀行界應利用金融科技簡化及加強客戶的身份驗證程序，才能給予客戶完善的銀行服務體驗，從而增加其忠誠度，達致雙贏的局面。
《商業內幕》的報告指出，由於銀行受到監管機構限制，普遍避免因違規而遭到罰款，對網上銀行客戶的身份認證程序複雜。同時，業界保安欠佳，往往令客戶的滿意及忠誠度降低，甚至需要就安全漏洞作出賠償或支付法律相關費用。
生物識別技術增準確度
報告認為，引入金融科技可簡化認證程序，亦能保持其準確性，如生物識別技術可防止客戶身份輕易被盜用，圖片文字識別系統（OCR）則可更準確及快捷讀取文件上的文字及資料。
據了解，香港已有大型銀行，率先使用上述技術，協助員工處理大量繁複的內部文件，節省行政成本及降低出錯機會。
銀行有責任保護市民及客戶身份，惟現時資料保存技術仍有外洩風險。報告建議業界釐清如何將客戶身份數碼化，如利用區塊鏈或分布式分類帳技術（DLT）存放客戶資料，令數據難以被第三方單方面篡改。