化名維珍尼亞(Virginia)的老婦前往堪薩斯城探望女兒,但她已有十五年沒有乘搭飛機,十分緊張。在飛機起飛及遇上氣流時,老婦均緊握鄰座化名本(Ben)的男乘客手部,對方亦與她擁抱安慰。
當飛機降落後,本替維珍尼亞拿背包,並協助她坐上輪椅,更一直陪她直至與女兒會合為止。阿什利在貼文尾段稱:「要向這位紳士的善行,和他待陌生人的溫暖心腸脫帽致敬。這令我整個星期都難以忘懷。」
阿什利表示,事後收到一名男子的電郵,對方承認自己是「機艙天使」,指助人為快樂之本。西南航空指樂於看到乘客守望相助,又指禮貌在旅程中十分重要。