國泰濫收燃油附加費 等客投訴先退款

國泰常客計劃「馬可孛羅會」會員何先生憶述，去年十一月一日晚上十一時致電國泰出機票，以飛行里數換取了一張同月十日由香港飛往台北的機票，他特意詢問職員會否收取燃油附加費，對方指所有十一月二日前訂的機票都不會收，惟他翌日收到電子機票後，收費欄目卻顯示收取了一百四十六元燃油附加費。何向國泰了解，對方指訂票後需花數小時才出到電子機票，電腦出票時已是十一月二日，因此自動收取有關費用，並在何要求下退回了燃油附加費。

「側側膊扮唔知」 拒提影響人數

何認為國泰有錯在先，應主動調查受影響人數及退款，惟他上月及上周兩度詢問國泰有否跟進事件，對方聲稱：「唔會主動聯絡受影響乘客，只會等客人查詢先講。」他批評國泰有關做法不負責任，無視乘客利益，收多了錢卻「側側膊扮唔知」。直至本報向國泰查詢，國泰僅回覆稱「已與乘客聯絡及跟進事件」，但不肯透露更多詳情，包括受影響人數及涉及金額等。何質疑已事發三個月，待事件曝光後國泰始跟進，做法有問題。

何在Facebook專頁「香港航空討論區」公開事件，有網民留言指自己亦「身受其害」，指十一月一日早上致電國泰出機票，並說：「專登講明要即日出，因為唔想畀燃油附加費。」職員指無問題，但她翌日收到電子機票時同樣被徵收燃油附加費。她認為是國泰疏忽要求退款，結果爭拗一輪才獲免收燃油附加費，嘆謂：「講到好似我錯咁。」

議員批不負責任 金額難估量

立法會議員柯創盛狠批國泰做法不負責任，誤收燃油附加費可大可小，因短途費用雖少，但長途機的燃油附加費需六百五十二元，積小成多下金額難以估量。若非有人揭發，事件已石沉大海，認為國泰作為大機構理應有企業責任，照顧乘客需要，而非做出此等渾水摸魚行為。立法會議員譚文豪認為，國泰應主動向受影響乘客退回燃油附加費，並建議民航處跟進事件，了解有否其他航空公司出現同類情況。

民航處發言人稱，留意到有關報道後已聯絡有關航空公司了解事件，該航空公司表示屬個別事件，並已聯絡涉事的乘客及安排退還誤收的款項。民航處沒有收到其他航空公司出現同樣情況的報告。