旅遊套票客滯留馬爾代夫 國泰懶理當人球
【本報訊】因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，旗下的國泰假期被投訴棄旅客於不顧。有旅客購買國泰假期往馬爾代夫的旅遊套票，惟回程時因首都馬里的機場曾一度封閉，致旅客從酒店度假村乘搭的內陸機遲了五個小時才起飛，抵埗後遲了兩分鐘趕不及乘搭國泰返港客機，批評國泰未有彈性處理航班的起飛時間，等候受影響的旅客才起飛，致最少有四名旅客滯留當地，職員更未有協助旅客代訂酒店安排滯留期間的住宿，亦沒有協助代訂其他機位返港，令旅客徬徨無助，形容似人球般要折騰自訂機票回港。
內陸機延誤 錯過返港航班
本身是國泰金卡會員的Alex指出，早前與太太購買了國泰假期往馬爾代夫機票加酒店的套票，合共二萬八千多元，本月一日出發四日返港，費用已包來回機票、內陸機票、接駁船及三晚住宿島上的度假酒店。
他指回程當日，因馬里的機場關閉，內陸機延誤五小時起飛，抵埗後差兩分鐘無法趕上回港的CX602航班，他們致電國泰熱線求助，得到的答覆竟是「內陸機票是由酒店安排，不是國泰安排，國泰不會負責。」國泰職員着他們自行安排當晚的住宿及購買回港機票，他致電國泰假期亦無人接聽。他向度假酒店查詢，對方又將責任退回給國泰。
Alex感覺就如人球般被推來推去，原打算在機場留宿再作打算，但又被機場人員趕走。最後只能找到一間破爛的酒店入住，另外再訂其他航空於昨午返港，需要額外多花逾萬多元使費。「以前以為國泰靠得往，依家真係好失望。」他認為國泰應知道機場關閉令航班延誤非旅客的責任，應彈性處理航班，機場所見其他航空公司有機長或職員在場交代，或稍為延遲起飛等候旅客，不似國泰棄旅客於不顧，亦無為旅客提供解決辦法。國泰答覆本報查詢時表示，需時了解事件，將於本周內回覆。
旅遊界立法會議員姚思榮表示，遇上突發事故，旅行社要負上的責任有限，旅客一般只能透過旅遊保險獲得保障，惟航空公司及旅行社的服務如何能達到旅客的要求，則需要自行評估去改善。