【本報訊】國泰航空發生今次大規模洩漏客戶個人資料事件後，不少受影響客人批評該公司「做嘢不徹底求求其其，唔知信唔信佢好！」有苦主表示，先後兩次收到國泰的「中招」通知電郵，一時告知其有八項個人資料被洩露，一時又說被洩露的個人資料只有三項。苦主批評國泰處理事件混亂，對國泰完全失去信心。國泰回覆表示，涉事乘客可能於其系統中有多過一套個人紀錄才導致出現上述情況。
市民林先生是國泰馬可孛羅會鑽石級會員，平均每個月都外出公幹四至五次，以往經常乘搭國泰。他稱，上周四（25日）收到國泰一封中文電郵，通知其出生日期、身份證號碼、乘客姓名、國籍、通行證號碼、電話號碼、稱謂及護照號碼被未獲授權取覽，即是大量個人資料遭盜看，但他昨日又收到國泰另一封英文電郵，指其被外洩的個人資料其實只有三項，包括電郵地址、姓名及稱謂。
林先生批評國泰的說法令客戶無所適從，「星期四話八項，依家又話得三項」。他指，曾經在國泰網站用信用卡購買機票，雖然國泰的兩次電郵通知都無提及其信用卡資料被外洩，但他認為國泰說法「一時一樣」，難以信服，他擔心其信用卡資料可能被洩露。他又指，國泰近年服務愈來愈差，加上經此一役，日後會盡量避免乘搭國泰。