國泰航空和港鐵都是香港著名品牌,前者是早已名聲在外的老牌跨國企業,後者近年也已成功走向內地及海外。可惜好景不常在,好花不常開,隨着香港整體沉淪,這兩個著名品牌也日益墮落。港鐵早前發生的「四線齊冧」嚴重事故,已夠匪夷所思,而國泰航空隱瞞九百多萬名乘客私隱外洩事件逾半年之久,更是令人嘩然。
國泰聲稱拖延通報是「不想製造無謂恐慌」,分明是自欺欺人,錯而不認,一味死撐,本身就是最大的恐慌。作為一間跨國大企業,國泰未能好好保護私隱,辜負乘客的信任,已是一錯;而發現乘客資料外洩後沒有即時通報,反而百般隱瞞,巧言令色,更是錯上加錯。須知今次事件涉及人數眾多,後果可大可小,有乘客報稱懷疑遭人盜用信用卡預訂酒店,恐怕只是冰山一角,類似事件或陸續有來,國泰不僅可能面對歐盟巨額罰款,亦可能面對乘客集體索償。
百年養不足,一日毀有餘。國泰曾被譽為全球最佳航空公司,成為香港奇迹一部分,可惜近年醜聞不斷,服務質素每況愈下,導致國際排名跌跌不休,由第一名滑落到第六名,過去的輝煌一去不復返。國泰最令人詬病的是店大欺客,經常因為機票超賣而引起爭議,使乘客無所適從。一間不尊重乘客權益的航空公司,被人唾棄也就不足為奇。
一葉知秋,國泰和港鐵的墮落,正是香港沉淪的縮影。「一夢奢華去不還,斷牆花發豈堪看。」這年頭不堪看的事情實在太多了。