消防盲推新指引 救人變害人
消防處無視消防通訊中心人手不足，耗資近三千八百萬元「盲推」擴充版調派後指引，向新增至卅二種傷病情況的求助人電話教急救，惟有前線人員踢爆，新措施令接線人手處理每宗求助個案需時急增逾一倍，導致由九九九轉介的求助電話「排長龍」，甚至有人等足八分鐘才獲接聽。知情人士狠批新措施可能令救人變害人，病人恐因此失救。消防處發言人回應時指，沒有九九九轉駁求助平均需時多久的統計。
每更僅11人接聽求助電話
消防處早前擴展「調派後指引」，聲稱可助傷病者在救護人員到場前得到護理，由以往只就六種傷病情況提供指引，增加至共卅二種，新措施今年九月期間開始全面試行，本月四日正式推行。不過，本報近日得悉，指消防處原定數月前推出擴充版指引，惟因人手嚴重不足，延至九月才推出，雖然消防處就新措施增加十八人，但分配予四更，即每更只加四至五人。現時每更人手約廿八人，但當中只有十五人負責救護召喚，加上四人是負責安排救護車的總隊目，即只有十一人接聽求助電話。
999轉駁來電要等8分鐘
知情人士透露，不計市民查詢電話及消防處內部的來電，平均每日成立的救護召喚就有二千至二千五百宗，即平均每小時就有約一百宗，即每人每小時就要處理九至十宗，以往不需作調派後指引，只需一、兩分鐘就可完成派車，但現時要提供指引則需再與求助人通電多至少兩、三分鐘。因需進行調派後指引的傷病類型大增，控制室人員要花逾倍時間處理召喚，人手難以負荷，特別是早上十時至下午四時往往「聽唔切」電話。
期間，甚至有九九九轉駁的來電要等八分鐘才有人接聽，而另一條消防處的緊急救護服務召喚熱線2735 3355，最長更要等足十二分鐘，雖然消防處聲稱新措施可令傷病者在救護車到達前得到護理，但現時每個來電被接聽的時間都已有延誤，質疑反有機會令病人失救。
消防處：依程式估算人手
被問及試行擴充版指引後，九九九轉駁來電及另一條召喚熱線需時多久才有人接聽，消防處發言人指部門現時沒有相關統計，九月十一日至十月三日試行服務期間共接獲四萬九千三百八十三宗緊急救護召喚，並無接獲傷病者投訴因來電未被接通而令傷病惡化。消防通訊中心的編制人數每更為廿八人，日更時會額外有五名前線當值，又指是根據國際上常用於估算控制中心人手分配的電腦程式，估計調派後指引推出時的人手需求，又指為應付大型事故及突發情況，部門已制訂處理大量突然而來召喚的應變計劃。
靜態組