雪地鴻爪:為「因航」記上一功

國泰航空搶錢第一,服務質素卻不忍卒睹,這邊廂搶先公布恢復燃油附加費,對乘客飛擒大咬;那邊廂又搞出個嚴重航班延誤,一班原訂零點五分飛往巴黎的客機,最終拖到九點半才走,足足延誤九個多小時,期間訊息混亂,乘客無所適從,罵聲不絕。

國泰早有「因航」之名──因為管理不善而在國際排名榜跌跌不休──看來還要無止境地跌下去。但換一個角度看,國泰此舉何嘗不是為剛剛開通的高鐵打廣告呢?

高鐵香港段乘客量遠遜預期,令人擔心超支嚴重、耗資巨大的高鐵又是一個大白象工程。但長遠而言,高鐵應該不愁客源,不為別的,就因為競爭對手太弱雞,須知高鐵的強項在於中短途旅程,國泰收費高而服務差,等於趕客,對國泰失望的就是高鐵的潛在客戶。

有道是,不怕神一般的對手,就怕豬一般的隊友。其實,如果你遇到豬一般的對手,那也是福氣。港鐵本身管理能力麻麻,早已備受詬病,但由於國泰是豬一般的對手,比港鐵的管理能力還差,名聲更臭,「兩害相權取其輕」,高鐵相對國泰具有競爭力,起碼在到內地的中短途目的地方面,高鐵更值得信賴。

想想看吧,高鐵九個小時足以從香港駛到北京,而國泰的航班隨時可能因為延誤而未起飛,換作是你,如何選擇出行方式,還用問嗎?