國泰擅調乘客座位 拆散三口家
【本報訊】一家人去旅行當然希望排排坐，但國泰航空「不問自取」，一家三口東京回港飽受相隔十行之苦。上月廿八日乘CX505航班從東京回港的市民投訴稱，在網上預辦登機時與女兒獲編配相連座位，丈夫坐後一行，但國泰在沒有先查問下，到機場才告知原位的娛樂系統故障，故將她與女兒調後十行，丈夫則坐原位。
原座位被他人乘坐
更令人氣憤是登機後，她發現原位有其他乘客乘坐，娛樂系統運作如常，怒斥國泰「有冇問過我？做咗預辦登機都可以夾硬調走我！」
該名媽媽向本報稱，在CX505航班起飛前的四十八小時內，在網上預辦登機手續後，電郵及手機均收到國泰確認她與女兒座位是第四十五行兩個相連座位，丈夫則坐第四十六行、即後一排同一座位。然而，回程日在東京成田機場辦理登機手續時，發現她與女兒座位被調至第五十六行，「職員話電視機壞咗，我話咁巧合兩部都壞咗？職員答係。」由於不能接受與丈夫隔太遠坐，她先要求職員安排丈夫也調後至相若位置，但職員稱機位緊張，無法安排。之後她表明寧沒電視屏幕也希望坐回原位，但職員回覆稱系統已確認安排，無法改動。
「預辦登機有咩用？」
三人無奈下惟有就範登機，但上機後發現第四十五行兩個原位，有兩名內地旅客乘坐，電視機也沒壞，「國泰鍾意調就調，咁預辦登機有咩作用？」她回港後兩次去信國泰投訴，國泰雖有致歉及同意類似情況應先與客人溝通了解需求，但事主仍感不滿。國泰暫未回覆本報查詢。