「壞腦」折騰乘客 國泰認衰致歉
因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜排名節節下跌的國泰航空，前日因伺服器發生故障，令大部分網上服務包括預辦登機、訂位及管理行程服務均不能使用，有從海外乘國泰航班回港市民批評，「壞腦」令他們多花時間等候，認為近年國泰整體質素下降。國泰航空昨證實事件，數項網上服務於前日出現故障，資訊科技部門得悉有關事宜後隨即檢查跟進，系統已於前晚十時前恢復正常運作，就是次事件所引致的不便，向乘客衷心致歉。
昨早在香港國際機場，有乘搭國泰航班的旅客表示，雖未受到是次故障影響，但就批評國泰近年的服務質素差劣。王小姐昨早乘搭國泰航班到峇里，她每年乘坐國泰約四、五次外遊及公幹，感覺到近年國泰整體質素下降，例如座位變窄，而且乘客愈來愈多，員工表現得甚為趕急。
濫收會員 服務質素跌
她又指，現時「馬可孛羅會」會員制度氾濫，以前會員與非會員有明顯分別，例如她作為常客偶爾可從經濟客位升級至商務，但現時則愈來愈少。
謝生乘搭國泰到台北公幹，說因他和妻子早在登機前四十八小時在網上預辦登機，故沒有受到故障影響。惟謝太指，由於他們可在「馬可孛羅會」的櫃位辦理登機手續，但同行的多名同事則並非會員，自行從顯示器中看到航班的登機手續櫃位已轉換，無奈地到另一櫃位重新排隊，但已有很多旅客等候，令同事比他們多花一小時辦手續，感到安排混亂且浪費時間。謝生補充指：「好在他們（同事）早到，否則可能遲了辦理登機，就有點麻煩。」
員工：削資削埋自己
本報前日接獲空中服務員報料指國泰電腦系統故障，除了影響內部電腦系統，連客戶服務亦受影響。發生故障的伺服器涉及全球多個系統，辦理乘客登機手續至登機閘口要改為人手核對資料，而乘客餐飲亦改為人手操作，擔心航班受延誤。另有空服員質疑，發生是次困局的原因是國泰早前將資訊科技部過度裁員，揶揄管理層「削資削埋自己」。