物流系統欠穩妥 郵件隨時失蹤影 郵政可靠性恐遜私人速遞
【本報訊】市民投寄貴重物品遇上反口覆舌的官方部門，即使購買了保險亦無法自保。國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指，郵政已訂明一般郵件的遺失或損毀最高賠償額為一千五百元，且已列明免責條款，市民根本難以追討。他批評，今次事件是香港郵政的行政出錯導致客戶損失，「咁佢聽你（香港郵政）講話可以claim（索償）保險先去再買過（貨品），之後你又話搵到，咁即係玩個客啫！」他認為郵政必須檢討郵件延誤或遺失的賠償政策，否則只會繼續失信於民，更難與私人速遞競爭。
單以平價吸客或弄巧反拙
羅少雄指出，郵政明知相關地區或國家不時有郵件寄失或延誤，理應向客戶闡明風險或提高收費，以防一旦遇事可作合理賠償。惟現時單以收費便宜吸客，最終只會弄巧成拙，更難說服市民使用其服務。根據香港郵政提供的資料顯示，一四至一七年期間，每年平均有一百卅件寄往南美洲的郵件出現延誤或遺失的情況。
今次事件亦暴露出香港郵政的服務不及私人速遞公司可靠，有知情人士指，私人速遞公司的追蹤系統是自家研發，其餘物流程序亦採一條龍模式，故能提供巨細無遺的物流紀錄。相反，香港郵政的系統依靠萬國郵政聯盟，其他物流程序亦須假手於人，故郵政收費雖平，但論穩妥性則遠不及私人速遞公司。
知情人士解釋，全球大部分國家或地區均屬萬國郵聯的成員，成員連接其郵件追蹤系統，以節省自行研究的開支，並能提供廣泛的郵遞服務。不過，當遇上部分國家或地區的成員不更新郵件訊息至系統時，系統便無法顯示郵件的所在地，市民亦無法追蹤郵件的去向。香港郵政回覆亦提及，系統無法顯示是因為郵件離港後的狀態由海外郵政機關提供。