新一份「全球微笑指數」出爐，香港在全球排倒數第五位，無疑是很差了，但香港人還是應該慶祝一下，因為相比過去的排名不是包尾就是尾二，今次已經是最好的表現。
根據這份調查，香港服務業人員在全球微笑指數取得六十六分，比去年升九分，這是香港自一○年加入調查以來的最高排名。其中電訊業獲七十九分，蟬聯第一；銀行業居次，有七十四分；包尾大幡的仍然是運輸及交通服務業，只有可憐的二十三分。
全球微笑指數如同一面鏡子，不僅照出一個地方的服務水平，也反映居民的文明質素。中國古人說「倉稟實而知禮節」，其實並不盡然，一個地方服務業質素如何，同富裕程度無關；服務人員是否笑迎顧客，賓至如歸，同從業員收入也未必有必然關係，否則就很難理解，為何在全球微笑指數中排名靠前的，既有飽受財困及失業之苦的希臘，也有收入不高的波多黎各。
至於香港服務業人員常以「黑口黑面」示人，坊間有不少解釋，有人說香港消費者不好侍候，花少少錢就「扮晒大爺」，要求多多又愛投訴；有人說香港人生活壓力大，衣食住行樣樣難，因而帶着情緒上班；有人歸咎勞資關係不佳，打工仔慘被剝削，因此沒有好心情；至於說香港政府無能、政治紛紛擾擾，因此影響打工仔情緒的說法也有一定市場。其實，這些「笑不出」的理由即使不能說全無道理，但最根本的原因，恐怕還是香港服務業近年一直順風順水，缺少競爭所致。
有比較才有鑑別。電訊業、銀行業的服務人員壓力大是公認的，因為他們有業績要求，但也正因為競爭大，需要爭取新顧客，還要防止舊客跳槽，不能不改善服務態度，盡量微笑迎人，再說這些行業大都由大企業經營，在服務培訓方面也有一定規範。相比之下，運輸及交通多是自僱形式，以的士業為例，因缺少競爭也沒有職業培訓，揀客、拒載、欺詐等問題層出不窮，因此淪為被顧客投訴最多的行業之一。正如今次負責調查的「神秘顧客服務業協會」指出，若效法電召的士行業引入評分機制，將有助改善情況。
事實上，有競爭才有進步，有競爭才有微笑。這些年來，香港背靠經濟發展一枝獨秀的內地，受益於自由行政策，商家不愁沒客路，打工仔不愁找不到工作，因此上上下下都不重視提升服務質素。無獨有偶，向以禮數周到聞名的日本，在近年的微笑指數也排不上較高名次，原因也是多了中國豪客的「爆買」，變得不思進取。
生於憂患，死於安樂，自古皆然。與日本等地不同，香港農業式微，工業北上，只剩下服務業支撐經濟，服務業表現好壞關乎香港未來，當服務人員失去笑容，意味着服務業失去競爭力，一旦再遇到金融危機或○三年沙士疫情重演，還會有人來幫襯嗎？香港還有得救嗎？