【本報訊】「今時今日咁嘅服務態度唔夠o架！」微笑是消費者對服務業從業員基本要求，可是，不少香港打工仔返工根本「笑唔出」。最新全球微笑報告顯示，去年香港服務業所獲指數縱然創新高，但在全球只列「尾五」。以香港計，運輸業從業員「臉最黑」，指數最低，分數更遠低尾二的零食業及尾三的中菜飲食業。負責調查的香港神秘顧客協會促請僱主重視僱傭關係，讓員工「開心返工」，微笑才會增加。
香港神秘顧客協會去年派出二千多名神秘顧客，對三十多個行業進行超過三萬次探訪及評分。昨公布的最新一期「全球微笑指數」，香港僅得六十六分，在廿九個國家及地區中排廿五，雖然脫離前年的尾三，但仍比全球平均分低十六分，而在「全球招呼語指數」評分更只是僅高於澳門及摩洛哥，排行尾三。
行業方面，電訊業是本港微笑指數最高行業，獲七十九分，其次是銀行和美容業。運輸及交通服務則最低分，只得廿三分，較尾二的零食業及尾三的中菜飲食業分別低十五及十六分。
香港神秘顧客協會主席黃兆良指，本港得分提升主要是由於僱主開始重視僱傭關係，增加微笑培訓讓員工心情愉悅，但全球排名仍不理想，政府因此應配合業界，為員工提供更多培訓，提升服務質素。他又分析，運輸及交通服務微笑指數最低與行業自僱，服務質素欠制度監管有關，他建議可引入行內表現評分機制，協助業界提升服務質素。