因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜排名節節下跌的國泰航空昨又有航班延誤,逾三百名乘客上機後再轉換飛機,行程被拖延近四個半小時。有乘客不滿國泰航機延誤,令他們錯過在曼谷已預訂的活動,且在事件中既不向顧客解釋原因,又只派發餅乾讓乘客充飢,批評國泰近年的航班延誤頻頻,服務質素大不如前。國泰證實涉事的空中巴士A330航機在離開泊位後懷疑有機件問題,故返回泊位檢查,對事件致歉,但稱已向受影響乘客派發餐券及解釋新航機消息。
黃先生原訂與友人乘坐昨午十二時的國泰航班CX653,由香港前往曼谷度假。但航機駛離泊往跑道駛進時,各人以為愉快旅程拉開序幕,誰料跑道中的航班卻突然折返,乘客指當時不知何故,眾人在機上等候近一個小時,機上始發出廣播,指他們需要轉乘另一航機,預料在下午四時再度起飛。
黃先生與友人無奈下機,當時曾詢問職員原因,但沒有答案。等候另一航機期間,各人獲發一支水及餅乾充飢,受影響乘客大感不滿:「國泰啲機以前好準時,依家就成日延誤,飛唔到你又唔講咩原因,啲客喺度等就得包餅,咁係咩航空公司呀?」黃表示,他們原本在曼谷預訂專車接送到餐廳享用大餐,卻因航機延誤,要機場「捱餅乾」,揶揄國泰說︰「真係多得佢唔少!」
國泰昨證實事件,指涉事客機型號為空中巴士A330,當客機離開泊位後尚未起飛前因懷疑機件問題,遂折回泊位進行檢查,惟工程人員檢查及維修客機需時,故調配另一客機接載受影響乘客繼續行程,發言人指深明此次航班延誤定必打亂乘客的計劃,就航班延誤為旅客造成不便深表歉意。
至於乘客等候上機期間,國泰表示已即時派發餐劵,亦不時通知乘客轉乘航機的最新情況,並為乘客提供一切可行的協助。而機上共有三百一十七名乘客,已於昨午四時廿三分起飛,即較原定時間延誤約四個半小時。