政府部門投訴榜食署最臭
申訴專員公署昨日發表年報，指一六/一七年度共收到四千八百六十二宗投訴，而打入投訴榜上十大的全屬政府部門，當中涉食物環境衞生署的投訴最多，成為被投訴的「王者」，針對該署的投訴主要涉及處理樓宇滲水、阻街及無牌小販不力等問題。有個案是投訴有店舖無牌售賣飯盒，但食環署未有適時採取有效執法行動，拖足半年才檢控，申訴專員直斥個案反映食環署不按程序辦事，敦促該署應指示員工須遵照工作指引行事。
公署專門處理涉政府部門或指定公營機構的行政失當投訴，公署的最新工作報告指，上年度共接獲四千八百六十二宗投訴，當中二百一十八宗是以全面調查方式處理。公署亦完成十一項主動調查，為歷年最多，另有十五項仍在進行中。
查無牌賣飯盒蹉跎半年
打入投訴榜十大的清一色屬政府部門（見表），在已跟進並終結的投訴個案中，最多人投訴的首三位部門依次為食環署、房屋署及屋宇署，投訴主要涉及樓宇滲水、易拉架或店舖阻街、無牌小販及屋邨管理問題等。
年報羅列部分投訴個案內容，有投訴人在一五年八月向食環署投訴，指其大廈內某店舖涉無牌售賣飯盒，但署方遲遲沒有給予投訴人具體回覆，同年十月投訴人再投訴，並指明涉事店舖營業時間為上午十一時至下午三時，惟署方卻按投訴人提供的營業時間去採取針對性執法行動，拖延至翌年二月中，署方執法人員才於巡查中發現該店店員向顧客收取金錢，即場檢控涉事食肆。申訴專員指個案顯示食環署不按程序辦事，未有按照工作指引訂明的十個曆日內需作出具體回覆的要求，敦促食環署指示職員須遵照工作指引有效辦事。
涉公開資料投訴創新高
申訴專員劉燕卿指，食環署及屋宇署的工作層面廣，接觸市民的機會較大，因此被投訴的次數也相應增加。她展望公署的調查工作能繼續發揮監督建議的作用，令政府部門及公營機構的運作更有效率。
另外，公署接獲涉公開資料的投訴個案也有明顯上升趨勢，投訴個案達八十五宗，數字創新高，其中涉及《公開資料守則》所有涵蓋的政府部門及機構的有七十二宗；三十二宗個案發現政府部門有失當之處，當中有十六宗是無理拒絕向市民提供所索取的資料。