國泰要求德名篋貼易碎標籤
【本報訊】國泰航空在機上售賣的德國名牌行李箱RIMOWA（日默瓦）近日傳出託運時頻頻損毀，國泰甚至要求職員須在該品牌的行李箱貼上「易碎」標籤。國泰承認，基於一些特定品牌行李箱較輕身，近期損壞個案急增，故上月提醒機場團隊在處理時要多加留意，而昨日再向機場服務經理發出電郵，進一步釐清上月發出的備忘，令各機場在執行備忘時會更一致，強調該公司處理乘客行李的政策並沒有改變。
國泰又指，與RIMOWA有長期合作關係，在機上亦有售賣該品牌的產品。該公司已向前線團隊提供有關指引處理由較輕物料製成的行李箱，並會繼續檢討相關程序及政策，確保乘客及他們的行李在旅程中，每一階段都得到妥善照顧，又指如乘客在辦理登機手續時要求行李箱掛上「易碎」標籤，不論任何品牌，均會盡量滿足乘客的要求。根據國泰的網頁，RIMOWA行李箱售價每個由六千一百多元至九千四百多元不等。
有指國泰在一些特定較輕身行李箱貼上「易碎」標籤，是發現近期該類行李箱損壞報告增加，部分乘客會要求賠償，該公司會先研究維修或更換新箱，最後才決定是否賠償，但為防止該類投訴遞增，故先行推出預防性處理。