探射燈：網上糾紛解決機制 將成國際趨勢
電子商貿銷售數字屢創新高，交易糾紛隨之增加，網上糾紛解決機制將成國際趨勢。根據政府統計處兩年一度統計顯示，一四年電子商貿銷售額達四千億元，對比一二年二千八百億元，增加逾四成，整體透過網絡獲取訂單及遞送貨品服務或資料的百分比亦正在增加。政府亦於○○年制訂《電子交易條例》，賦予電子紀錄及電子簽署法律地位，以方便電子交易。
歐盟預設表格在網上投訴
貿易發展局發言人表示，由於大多數網上交易金額較少，將爭議訴諸法律通常不會被視為可行或具成本效益的手段。而當爭議涉及海外商戶時，調停工作往往流於繁瑣，因此低成本、迅速及公平的網上糾紛解決機制將成日後發展的國際趨勢。例如歐盟一三年通過相關條例，設立預設表格在網上投訴，美國及印度亦已設有國際性的網上糾紛解決機制的提供者，惟亞洲在此仍屬起步階段，尚未有一站式平台解決跨境網上消費糾紛。