探射燈：跨境網購黨 殺入港呃貨
跨境「呃貨黨」殺入香港，網店求助無門！電子商貿盛行，交易金額連年破頂，涉及的騙案變化萬千，過去三年，本港警方接獲網購騙案達四千宗。本報記者發現，近日有「呃貨黨」在網上交易平台肆虐，外國及內地賣家叫苦連天，情況更有蔓延香港之勢。騙徒覷準網上交易平台買家申訴優勢，向網店以「貨品描述不符」為由，包括寄錯貨、寄假貨等藉口，向交易平台單方面撤單「呃貨」，最終令網店既收不回貨品又收不到貨款。有電商專家承認，不少跨境「呃貨」騙徒在交易平台有系統及有組織地犯案，惟網上跨境交易申訴繁瑣困難，建議網店提升出貨保安措施及加強與其他網店通報騙徒資訊，減低被騙的風險。
開網店逾十年的Tim（化名），一直透過一個國際網上交易平台，轉售日本時裝及波鞋等貨品。去年十二月，Tim將一系列價值逾三千港元的名牌外套經交易平台轉售到外國，一名美國買家隨即透過網絡支付商繳費買入其中一件外套，惟當買家收貨後，卻多次向交易平台檢舉Tim的外套是假貨或不合身，又以平台保障買家收貨後「貨品描述不符」作為申訴理由而撤單。
買家帳號 交易前一日才註冊
雖然貨真價實，但Tim為取回貨件或貨款，主動聯絡換貨甚至退貨，卻一直未能聯絡買家。最終買家繼續單方面向交易平台撤單及要求退回貨款，並將貨取走。Tim事後翻查買家的交易紀錄才發現，該帳號在交易前一日才註冊，並未進行其他交易，才驚覺遇上跨境「呃貨」騙徒。
「網上買賣利潤唔係咁高，賣十幾件衫畀人呃走一次，賺埋都唔夠倒貼。如果佢真係買家、真係寄錯貨，又點會唔想換番件衫。」Tim坦言，一直有留意網店群組的「呃貨」通報，早期騙徒多以收不到貨品為由「呃貨」，但自從物流公司有運單追蹤，確保貨件送到指定地址後，騙徒轉攻網上交易平台的退貨漏洞。他曾就事件向交易平台申訴，惟擾攘三個月，最終依然無法取回款項，對方又沒有退貨。
內地網民分享懷疑騙徒資料
近期有不少賣家不約而同疑被職業騙徒「呃貨」事件，賣家Sam同樣經交易平台寄價值三千美元（約二萬三千三百港元）的手錶到美國，但買方投訴打開貨件時只有空盒，雖然速遞公司已證明寄出三公斤的貨件不可能是空盒，但最終交易平台仍要賣家將貨價一半、即一千五百美元（約一萬一千七百港元）賠償買家，令Sam懷疑買家是職業騙徒。
除本港外，「呃貨黨」亦在各地肆虐。上月有內地網民就在網上論壇分享懷疑騙徒資料，並留言指：「（騙子會）說給兒子買禮物等等，然後過幾個月再以未授權交易為由退款，請各位賣家小心。」
香港互聯網及電子商務發展協會會長朱偉標坦言，有外國「呃貨」騙徒有系統地在交易平台「釣魚」，網店賣家若經驗不足，容易成為騙徒目標。他解釋，雖然個別交易平台已有賣家安全保障，但只能針對相對明確的退款理由作出申訴仲裁，例如「未經授權交易」及「未收到物品」分別可經支付商及物流公司核實，相對如「貨品描述不符」的空泛理由難有明確準則，基於對買家退貨保障前提下，一旦賣家出售貨品時準備不足，如貨品描述不夠詳細，便成為騙徒向交易平台退款的藉口，借此「呃貨」。
寄付貴貨 可用中介公證把關
朱坦言，交易平台往往只能出事後，根據證據仲裁交易投訴，一般情況下平台都會以證據充分一方佔優，騙徒有心「呃貨」難以避免，故此賣家出貨時，除考慮提高利潤抵銷「呃貨」成本風險外，亦可對可疑買家進行信譽查證。若要寄付貴重物品時，亦可考慮使用坊間中介公證機構作多一重把關，「有啲公司或者速遞公司本身會幫國際買賣雙方做中間人，驗明正貨先會完成交易，咁樣就可以避免呃貨，但就會增加寄貨成本。」
涉事支付商回覆指在本次個案中，該買家選擇向發卡機構提出索償。發卡機構進行了調查程序，支付商根據發卡機構的調查結果及決定，向相關買家進行了退款程序。而涉事交易平台發言人在截稿前未有就投訴個案作個別回應，但表示已提供保障方案保障買賣雙方利益，若賣家認為買家違反交易平台政策，可進行檢舉，平台會進行徹底調查。
圖／文：專案組