潤迅停服務 逾六萬客「無網之災」
【本報訊】潤迅通信有限公司因拖欠香港電訊網絡服務費，昨日凌晨二時遭對方「斷網」，令逾六萬名客戶慘遭「無網之災」。受影響的中港客戶到潤迅辦事處了解，惟全部不得要領，怒斥對方不負責任。有業界人士估計，以現時各電訊商攜號轉台的手續，潤迅客戶至少要與外界失聯三日，始能恢復網絡。通訊事務管理局辦公室及消費者委員會昨合共收到逾一百五十宗受影響客戶查詢或投訴。資訊科技界立法會議員莫乃光認為，通訊辦由發出提醒消費者的文章至潤迅斷網不足十二小時，時間極度倉促，未能讓市民做好轉台準備，認為當局應在相關牌照條款加入電訊商結業提早通知的條文，讓用戶做好準備。
稱免提早終止合約罰款
潤迅停止服務的消息由前晚通訊辦揭發，指該公司提供的網絡服務在昨日凌晨二時全面停止。記者昨早十時到潤迅位於尖沙咀華懋廣場的辦公室，內雖有三至四名職員辦公，但以負責人不在拒絕回應記者提問。期間不停有受影響客戶上門查詢，有職員則上午十一時許貼出告示，指「有關網絡服務問題，公司管理層仍與供應商跟進事件中」，又指會有三項安排，包括協助客戶轉台、免除有關提早終止合約的罰款，並留下一條查詢熱線。
不過，潤迅職員在貼出告示後便「熄燈走人」，未有回應下午是否開會等問題。期間有電訊服務公司的職員到場，並向受影響客戶派發宣傳單張，聲稱可提供特惠計劃供他們攜號轉台。記者曾致電潤迅的熱線，但未有公布停止流動服務的訊息。
轉台手續至少需時三日
電訊業人士透露，一般而言，如客戶沒有合約在身，欲攜手提號碼轉台，新的電訊商會要求客戶簽署合約後，再將有關文件轉至舊的電訊商，待對方核對個人資料及客戶簽名後，便可成功轉台，而有關手續一般需時三日。不過，他質疑，潤迅現時是否有足夠人手處理有關客戶轉台事宜，否則，受影響客戶可能要更長時間始能成功攜號轉台。
通訊辦消委會收158投訴
被問及流動虛擬網絡營辦商（MVNO）的市場是否已飽和時，該名業內人士分析指，連同潤迅在內本港有廿八間MVNO，他們雖然沒有競投頻譜及基建設施的成本，但仍要支付宣傳費、客戶服務及支付電訊商網絡容量服務費等，故邊際利潤不多。
通訊辦及消委會昨分別收到一百卅七宗及廿一宗有關潤迅客戶的查詢及投訴，其中，通訊辦指，在獲悉潤迅將停止流動服務後，已即時要求對方作出安排以減低對客戶的影響。