小明第一天任職大廈保安員。一名送貨工人把多箱貨物堆放在大堂，對客戶造成不便。小明於是上前勸阻，豈料該名工人突然破口大罵，還想動粗。千鈞一髮之際，主管及時趕到，只見主管一臉從容，與送貨工人對角站立，不慌不忙，很有禮貌地向該名工人解釋，又見他不時點頭。很快，該工友便自動把貨物搬往貨物升降機，並向主管道歉。
小明驚嘆道：「主管，你太厲害了！可否向我賜教？」
主管娓娓道來：「保安員與其他行業（如醫務、零售、飲食業等）一樣，工作時有機會面對暴力事故，包括粗言穢語或被呼喝、推撞等。因此，我們應熟悉公司處理暴力事故的指引，並接受相關訓練，掌握控制暴力事故的技巧。處理暴力事故時，應保持友善的言行和態度，保持輕鬆的姿勢，並以客觀的對話，同情對方的感受或情況，讓對方冷靜下來。」
主管停一停，接着道︰「另外，應與暴力者保持適當距離，如保持最少手臂長度的距離，並選定一個不會給暴力者攔截到的位置，好使自己隨時逃走。我剛才嘗試了解該工人的需要和難處，然後向他解釋安全的考慮、其他客人的需要及公司要求，最後向他指示貨物升降機的位置和方便之處，同時我亦表示管理處有手推車可供借用，方便有需要的工人。問題解決了，他便很滿意地離開。其實，公司每年都有相關演習和重溫訓練，進一步提升我們的預警和應變能力。」
小明：「明白了，我會好好處理，謝謝主管的詳細講解。」
職業安全健康局
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