隨着牛頭角時昌迷你倉長命火熄滅，租戶正關注存倉貴重財物的損失，但時昌仍未交代賠償詳情，早前由租戶組成的「苦主大聯盟」，昨指收到時昌職員來電，卻僅提及退倉或轉倉，以及續租優惠，惹來苦主不滿，直斥無良心及只識賺錢，又認為時昌要求苦主填交退倉表格，但日期竟是火警前一日，擔心會影響追討賠償。時昌則發表聲明，強調退款不附帶任何條件，公司亦蒙受巨大損失。
由租戶在社交網開設的「苦主大聯盟」群組，至昨日已有約二百五十名苦主加入。據苦主稱，昨晨獲時昌職員來電，稱會退還六月下旬租金，並查詢會否選擇退倉或轉倉，如轉倉續租一年，可於第六及第七個月獲免倉費優惠。有關措施引起苦主不滿，指估計倉內大部分貴重物品已燒毀或浸爛，根本毋須再租，即使續租，亦須待點算損失才決定。
苦主認為時昌完全不關心客戶的心情，竟要求他們續租，直斥是「淨係識賺錢，無良心！」苦主又指時昌欠缺誠意，應將免租優惠安排於首兩個月，質疑是減少損失及留住客戶，以防客戶轉租其他迷你倉。另外，有苦主表示收到時昌的電郵，附上退倉確認表格，其中倉號、客戶姓名等資料已由職員填上，退倉日期則填上「20/6/2016」，即火警發生前一日，故擔心若交上表格，會影響日後追討賠償權利。
時昌迷你倉昨在facebook就火警發表聲明，指已向受影響客戶退回本月火警發生後的租金，預繳租金和按金會無條件在兩星期內退回，強調退款不附帶任何條件。該公司會全力協助受影響客戶向保險公司跟進。事實上，該公司亦蒙受巨大損失，待現場解封，客戶進入場內點算損失後，可以將損失清單發至該公司電郵，以便採取進一步行動配合。該公司正等候警方和業主恒隆集團的指示，在安全的情況下安排客戶分批進入現場，又指明白部分客戶非常焦急。