由李國寶擔任主席兼行政總裁的東亞銀行,港島及九龍區十二間分行昨午忽然「死機」至少一個半小時,全港超過一成三分行的櫃台及櫃員機未能提供服務,東亞為客戶帶來不便致歉。然而,停運分行與其他分行在故障期間未見太多客戶輪候,有東亞客戶形容若果在緊急關頭「無錢撳」、「無錢攞」,後果可大可小,並且希望東亞「無下次」。
東亞十二間分行的櫃台及櫃員機服務(ATM)昨午一時半左右未能提供服務,東亞在其網站上載的告示未有交代服務暫停原因,只表示該行正努力恢復系統,以盡快回復有關服務,並建議客戶可前往其他分行或使用網上及電話銀行服務處理交易,又對事故造成的不便致歉。
全港有八十九間分行的東亞,一成三分行因事故無法提供服務,受影響分行包括:觀塘、般咸道、皇后大道中、創紀之城五期、金鐘、荷里活廣場、東亞銀行港灣中心、炮仗街、香港浸會大學、信德中心、上環及麗港城,遍布港島及九龍。有電腦保安專家估計,事故可能因東亞單一伺服器發生故障或需要重新啟動而引起,由於不同分行會分散至多個伺服器,故未致於需全線分行暫停服務。
經搶修後,東亞其後於下午三時半再發出告示,指服務約於三時前回復正常。記者在事故期間及服務回復正常後曾到多間東亞分行了解,惟有關分行均未見人龍,而個別櫃員機在四時左右仍暫停服務,職員解釋已完成搶修,但仍需進行測試。
東亞銀行櫃台及櫃員機服務跪低,不少客戶也希望該銀行「無下次」。在東亞大埔分行提款的蘇先生稱,急需用錢時無法提款對日常生活有很大影響,極不方便,因此他促請東亞徹查事故起因,免影響客戶信心,另一東亞客戶徐小姐亦希望東亞不要再發生類似事故,免令客人不便。
昨日東亞死機已非首次,一四年六月八日,就曾發生電腦系統「冧機」罕見事故,當日東亞因不可預測的技術問題在通宵進行後備系統測試後,服務無法於原定早上八時半全面回復正常,自動櫃員機、網上理財、流動電話理財及電話理財四大服務要延誤約五小時至當日下午一時才能提供。