專科輪候電子化唔使「坐定定」呆等
【本報訊】病人去專科門診候診，通常「坐定定」呆等護士叫名，不知何時輪到自己，尿急也不敢上廁所，怕錯過嗌名，愈等愈耐。公立醫院專科門診研發「輪候管理系統」，病人掛號後可在候診區顯示屏得知目前的應診時段，並由以往護士「嗌咪」變成電腦廣播。輪候安排全面電子化，有助減低護士「睇漏」情況，以及避免病人誤會「被打尖」而出現爭執。
聯合醫院、伊利沙伯醫院及香港眼科醫院在一三年至一五年間陸續推行專科門診輪候管理系統，日後將擴展至其他公院。聯合醫院服務總監（資訊科技及電訊）陳衍標表示，去年約三十九萬人次到該院專科求診，即使病人已有預約覆診時段，但來到門診仍須等候約兩小時。他指出，候診區內有不同輪候隊伍，「病人見其他人遲過自己到，但早過自己睇症，就以為被打尖」，爭執時有發生。
電腦廣播代護士嗌咪
聯合醫院自行研發「輪候管理系統」，整體裝置費用約廿一萬元，比購置坊間系統便宜。病人在覆診繳費亭利用覆診卡條碼自助掛號及以八達通付款後，可安坐候診區等候，旁邊有屏幕顯示每條隊伍的目前應診時段，方便病人計算自己需輪候多久，可預時間到餐廳進食或上廁所。
系統另一項重要功能是利用科技代表護士「嗌咪」，陳指以往護士每日叫名逾兩千次，「有啲名好難讀，尤其少數族裔。」系統大大減輕前線職員的行政工作。由聯合醫院資訊科技部聯同專科門診研發的系統獲醫管局頒發今年的傑出團隊獎。