關鍵執笠揭旅業賠償基金漏洞

WhatsApp報團 未持正式收據

讀者劉先生向本報訴苦說，上月二十二日透過WhatsApp向關鍵旅遊報名參加三天恩平內地團，故付款後未持正式付款收據，原訂前日（二十四日）早上八時三十分於福田口岸出發，並向導遊取回正式付款收據。

惟出發前一晚收到旅行社通知，說因無法購買保險而取消恩平團，着他翌日到分行辦理退團取回全額費用，以及按合約補償團費的三成。

不過，在前日關鍵旅遊宣布全線結業，劉先生無法辦理退款手續，遂向旅議會求助，但議會指他出發時間是早於旅行社結業時間，或不受「旅遊業賠償基金」保障，基金列明萬一旅行社倒閉，持有收據證明已繳付外遊費及印花徵費的旅客，可以從基金獲得外遊費九成的特惠賠償。劉先生昨日報警求助，警方記錄在案。

斥條款僵化 議員建議修改

立法會經濟事務委員會委員范國威批評，「基金存在好大漏洞」，賠償條款僵化，為旅行社結業時間劃下「死線」並不合理，令基金未有發揮設立的目的，不能完全保障消費者權益，他認為，若旅行團因受旅行社結業前後影響而未能成行，團友都應受基金保障並獲得賠償，建議管理委員會應修改有關條款。

賠償基金管理委員會委員之一的胡兆英否認基金存在漏洞，他說要每個個案交由委員會處理，經過委員的討論才可決定賠償與否，不能以單一個案一概而論。旅議會則指，求助個案已記錄在案，並會跟進及了解，預計查證需時。