IVE生渣馬實習 學管理人流
【本報訊】香港渣打馬拉松近年每屆均有逾七萬名跑手參加，他們在賽前須在馬拉松嘉年華的兩天內拿取選手包，大會如何應付龐大人流已是一大課題。香港專業教育學院（IVE）自十年前起，每年均安排七十名工商管理學科學生在渣馬等活動中實習管理人流，有學生表示曾運用課堂技巧安撫參賽者情緒及解決問題，「第一時間要道歉，第二步要講明白對方感受，期間要流露笑容，短時間內營造如朋友的感覺，就可以令人下咗啖氣！」
活用應對技巧解決問題
工商管理學科高級文憑二年級生陳葦殷去年駐守位於維園的渣馬嘉年華出口，當時步離出口的人流如鯽，忽然一名外籍跑手打算反方向進場，隨即截停對方。但外籍人士反怒轟指示不清，打算強行入內。陳於是運用課堂上學到的應對技巧及身體語言，配以適當手勢勸喻對方從入口進場，「一定唔可以一隻手指，好似指罵佢咁，要五隻手指合埋指向入口處，體現我對跑手嘅尊重。」該外籍跑手終遵從指示，離場時更主動握手示好並道歉。至於另一名學生陳靜雯，曾遇過跑手要求多派一份選手包，了解後發現對方只打算用作留念，便表明不合會規，成功得到對方體諒。
IVE（青衣）工商管理系講師關樹楨表示，本港近年愈來愈多大型活動，課程教授應對技巧及籌辦活動，切合市場所需，一四至一五年學期共收生八十人，一五至一六年收生人數升至逾百人，學生需在兩年內實習九十小時，包括渣馬嘉年華及渣馬等活動，過往有四至五成學生完成課程後選擇就業，當中九成半人投身活動統籌等相關行業，其餘繼續升讀銜接大學課程。