遇投訴一味拖 電訊商欠檢討
【本報訊】近年電訊商服務每況愈下，服務參差，消費者利益受損卻投訴無門，今次「3香港」事件，事主需向傳媒求助，問題才得以解決，有立法會議員直指有關電訊商「唔合格」，促請電訊商檢討現行服務，提升質素。
「制度有問題，唔合格，呢類（電訊）個案成日都發生，消費者要透過議員或者傳媒出面先解決到，會令人覺得有關電訊商無心服務，係拖延緊消費者。」立法會議員葛珮帆批評。她又指，部分消費者曾向她反映，有電訊商職員誤導或未能徹底解答消費者疑問，反映電訊商制度及管理不善，對前線人員的訓練不足，令電訊服務未能達到消費者要求。
疑員工培訓支援不足
安俊人力資源顧問公司董事總經理周綺萍則指，電訊商服務每況愈下，直接影響公司形象，最終會遭消費者離棄，「提供唔到好嘅客戶服務，客人就會轉投其他供應商。」她又指，前線人員處理查詢或投訴時，未能即時或有效解決顧客疑難，反映電訊商人手及培訓不足，管理層應考慮向員工提供足夠支援及培訓，並且在提供服務後做顧客滿意程度調查，才可改善服務甩漏問題。