往事只能回味。曾幾何時，香港是購物天堂，誠實經商，童叟無欺，贏得世人尊重，如今好客之都儼然淪為謀人寺，不誠實經商成為潛規則，損害消費者利益比比皆是，國泰航空超賣機票變本加厲就是一個典型。
本來，一個蘿蔔一個坑，飛機上有多少座位，航空公司就賣多少機票。然而理論是一回事，實際則是另一回事，國泰航空超賣機票已成慣例，賭的是有部分旅客可能不來或者遲到，這樣座位就不會空置，但如果旅客全部準時登機，就造成有票無座位的情況，矛盾糾紛就不可避免。最令人不齒的是，儘管超賣機票問題屢遭批評，國泰依然我行我素，受害者不計其數，其中有平民百姓，也有達官貴人，昨日就有一位政界人士攜七十多歲母親出遊，到機場櫃位才驚悉已確認的機票遭賣走，致使行程延誤達七個小時。受害人直斥國泰不配稱為香港人的航空公司，將超賣當業界慣例來推搪更是不可接受。
超賣機票也許的確是「行規」，但如國泰那樣被投訴不斷的則屬罕見。再說，「行規」即使未必違法，但往往游走於法律灰色地帶，航空公司為賺盡最後一個銅板而超賣機票，往往以侵害消費者利益為代價，不合情更不合理。好比租房子，只要訂下合約並付了租金，那麼在特定時限內，租客就有房子的使用權，不管是選擇入住或者空置，業主絕對不應該因為租客可能不住，就將房子租給第二個人。賣機票是同樣道理，既然票已賣出，就等於雙方簽訂合約，航空公司擅自將座位又賣給另一名乘客，這就有毀約之嫌，受害者可能衍生金錢等其他無形損失。問題是，由於機票一般有免責條款，加上舉證經濟損失費時失事，受害者要追討絕不容易，往往只能忍氣吞聲，但一定會對國泰及香港大失信心。
須知國泰不是一般企業，而是本港最大、國際知名的航空公司，曾多次獲得全球最佳航空公司榮譽，說國泰是香港形象大使，並不為過。可惜近年國泰管理混亂，服務質素每況愈下，加上工潮不斷，致使全球排名拾級而下，連帶香港形象也大受影響。說來諷刺，香港號稱法治之區，《商品說明條例》亦已實施，但對於機票超賣及店大欺客行為似乎沒有阻嚇力，而當局對種種亂象不是無動於衷，愛理不理，就是愛莫能助，束手無策，法律漏洞加上有法不執，致使無良業者有恃無恐。
誠然，自由市場是香港賴以成功的基石，但自由市場是指競爭的自由，不是坑蒙拐騙的自由，不是侵犯消費者權益的自由，不是機票超賣、食水含菌的自由，不是將尋常鳳尾草賣成野生冬蟲草的自由，不是將「錢」騙「両」的宰客自由，更不是港府袖手旁觀、高官胡混度日的自由。誠信易毀難建，業界再不自律，港府再不加強監管，今日的內地就是明日的香港。