國泰又超賣機位 阻客行程

直至飛機起飛前約半小時，職員突然告知她們因機位超賣，她們須改搭下午另一班航班，令兩人行程延誤近七小時，她們炮轟國泰職員的態度惡劣，兩人不約而同憤言：「以後再也不會坐國泰！」其中嬲爆女生更形容國泰「店大欺客」，拒絕接受一千五百元港元賠償，並會到消委會投訴及徵詢律師意見追討損失。

職員態度惡劣 「店大欺客」

十八歲姓楊女生早前報讀紐約哥倫比亞大學商科管理暑期課程，早於數月前在深圳一間旅行社以約八千元人民幣，購買一張於昨晨九時許編號CX830航班的機票，本月初收到「e-ticket」（電子機票），該航班由國泰航空、智利航空和美國航空共享代碼。昨晨七時十分，辦理登機手續時，職員通知她要遲四十分鐘才到場辦理手續，至八時廿分，職員再通知她要再等十分鐘。

至早上八時五十分，始被告知因航空公司超賣機位無法登機，改乘下午四時十分起飛的編號CX840。

楊女對於「無得飛」大感不滿，白白在機場呆等七小時，更令她原本在紐約安排的交通大失預算，怒斥事件完全「接受不到」，而且國泰職員態度惡劣，一直不告知她為何無法登機，亦「迫」她乘搭下一班航班和接受賠償，未有商量的餘地，形容國泰是「店大欺客」。

期間，她欲向職員索取延誤行程的證明，但職員聲稱由於昨日是周末，未有員工安排和跟進，令她大感無奈和徬徨。

同樣購買CX830航班機票、從事教育工作的高女士，上月於內地一間旅行社買機票打算到哥倫比亞大學開會，惟她在飛機起飛前兩小時抵機場辦理登機手續，職員曾指「保證你能走」，她亦強調自己因開會不可遲到，惟最後無法上機，被安排改乘下午的航班。

國泰發言人指，該航班因預訂機位並於當日到達機場辦理登機手續的乘客人數，超逾航班可供的座位數目，小部分乘客須乘搭下一班於同日下午起飛的航班。該航班共二百七十五名乘客，國泰就事件表示深切歉意，並稱機場職員已即時向乘客解釋情況，並提出相應補償安排。

乘客難保買票後可登機

被問及作為乘客應如何保障自己在買機票後，可乘坐原定航班起飛，國泰強調航空公司為避免因旅客臨時未能搭乘原訂航班而浪費機位，並讓有需要的旅客預訂座位，一般都接受超額預訂機票，稱此為現時業界的普遍做法，惟就未有回答根據甚麼準則安排甚麼乘客轉乘其他航班。

香港旅遊業僱員總會理事長梁芳遠指，超賣通常會有兩至三個乘客不可上機，航空公司通常會先照顧貴賓和會員，最後才安排旅行團的團友上機，至於「揀客」落客，梁坦言：「要睇航空公司嘅內部安排」。