國泰空少玩手機 瞌眼瞓

緊急座位當值 漠視職責

乘搭國泰已十多年的市民劉小姐投訴指，本月初與友人乘坐一班由本港飛往曼谷、編號為CX755的航機時，赫然發現有空少於航班準備起飛時，坐於逃生出口旁的緊急座位上把玩智能電話，且低頭撳個不停。她當時大感詫異，因機上數分鐘前才剛剛發出廣播，提醒乘客關掉手提電話等裝置，惟該空少卻公然使用手機，「如果佢係熄機或轉飛航模式的話，只係需要撳一個掣，但佢係長撳個電話！」她續指，該空少玩手機並非「一次半次」，飛機於曼谷機場着陸時，再次目擊他坐於同一位置取出手機低頭查看，甚至閉眼「瞌着」，情況未見收斂，她遂立即拍下照片作為證據。

未問名字 敷衍回應投訴

根據其拍下的照片顯示，該空少於當天上午九時四十四至四十六分，均被攝得手持電話查看，其後於十二時至十二時十分左右，該空少再使用手機及閉上眼睛，狀似睡覺。劉小姐指，由於自己曾任空姐，故非常清楚飛行安全守則。「其實由飛機從地面起飛開始，機組人員當值期間都唔應該用手機，佢咁做真係好唔專業！」她解釋，該空少未有緊守崗位，罔顧職責，令乘客安全堪憂。

被投訴的機艙事務長涉於航機起飛及着陸期間使用手機。（讀者劉小姐提供）	該空少坐於緊急座位時，曾閉起雙眼疑似睡覺，未有提高警覺準備逃生程序，罔顧乘客安全。	國泰航空管理不善，更疑放任機艙服務員擅玩手機。（梁耀榮攝）

她又指，航班降落後已即時發送電郵向國泰投訴，其後再多次圖文並茂補充資料，但未獲滿意回覆，她怒斥國泰處事「求其」，「最初佢連個空少叫咩名都冇問，又冇問我有冇相，就話會跟進，好似好敷衍咁」。她又炮轟國泰以內部原因為由，拒交代調查進度，擔心同類事情重演。她更揚言，日後未必會再選搭國泰，因其他航空公司服務質素更佳，「依家國泰國際評級不斷急跌，已經唔再係三甲位置，員工安全意識仲要咁參差，叫消費者點會有信心？搭星航同ANA仲好啦！」

辯稱手機查閱工作程序

國泰航空證實接獲乘客投訴，涉及一名在本月初從香港前往曼谷的CX755航班執勤的機艙事務長，已回覆有關乘客。國泰指，已向涉事員工了解，得悉他當時正以手機查閱相關工作程序，已據內部程序跟進，亦已向該同事重申國泰航空非常重視服務質素，執勤時需保持警覺，表現專業，而使用手機查閱資料亦需在適合時間及場合。

有國泰資深機艙服務員指由於公司將文件「電子化」，有員工會預先下載至手機，方便於航班上查閱，但絕不容許於起飛及着陸期間查看手機。

記者陳淑霞