【本報訊】國泰超賣機票打亂乘客行程兼製造矛盾。旅遊業界人士和學者批評在全球最佳航空公司排名榜「跌呢」的國泰航空，處理超賣機票情況的應變不夠，造成混亂，對消費者不公平。香港城市大學專業進修學院學術統籌宋立功表示，七月已踏入旅遊旺季，機票會非常緊張，國泰作為大型航空公司，處理機位安排時應有足夠的經驗，不能夠令旅客的行程因此而被打亂，他形容此事是「非常甩漏」，「應變做得非常差」，批評如果國泰不改善問題的話，只會收到愈來愈多投訴，並嚴重影響本港的旅遊業形象。
香港旅遊業僱員總會理事長梁芳遠坦言，航空公司超賣機票，引致旅客行程延誤的情況愈來愈多，這會對行程緊密的旅行團造成不必要麻煩和混亂，因為航空公司在安排機位時，一般會先照顧VIP客，最尾才會照顧旅行團的旅客，若有旅客無法如常登機，會嚴重打亂其行程，但旅客只可以「肉隨砧板上」。
梁批評國泰航空經常出現超賣客位問題，她指「咁大間航空公司應檢討同重視番呢個問題，否則會對消費者好唔公平！」她指現時電腦系統那麼完善，公司可仔細監控機位情況，免得造成旅客「無得上機」的情況出現。
國泰工會副主席（外務）丘志雄指，很多航空公司都有超賣情況，「睇吓超賣幾多啫」，被問及國泰情況，他稱：「都算多。」並指一般如乘客因超賣導致不能上機時，會被安排乘搭下一班航機離開，而在暑假等旅遊旺季，情況或較嚴重，有乘客或會因此向前線地勤人員大發雷霆，「見你着住制服就鬧」，有地勤人員都感無奈：「但都無辦法，我哋都控制唔到！」
國泰乘客淪為「超賣」犧牲品的情況時有發生。在今年二月，陳小姐(化名)與丈夫、八旬母親一家三口花費逾十萬元參加標明乘坐國泰商務客位的十天印度豪華團，惟回程時，旅行社接獲國泰通知機位「爆滿」，三人被迫「降呢」坐特選經濟客位，令年邁母親捱擠迫六小時回港，陳不滿指：「估唔到咁大間公司都發生超賣嘅事！」又質疑國泰未有解釋基於甚麼理由揀選其旅行團的團友作犧牲者。