「馬可孛羅會」熱線接通 56分鐘無人聽
【本報訊】國泰航空電話服務專線連番「失聯」，忠實客戶會員怨氣沖天！繼前中國小姐香港賽區冠軍兼新民黨前黨員趙哲妤大吐苦水，投訴國泰馬可孛羅會電話熱線長期不通後，再有馬可孛羅會會員因致電熱線感到氣憤。本身屬普通會員的當事人龔先生，最近在泰國曼谷多次致電熱線都打不通，接通了等候近一小時仍無人接聽，遂找鑽石會員朋友幫忙致電鑽石會員專線，卻迅速有人接聽，令他感到無奈和不滿，認為國泰浪費乘客時間。
求助鑽石會員 改回程日期
「國泰九十年代是最佳航空公司，是香港人引以為傲的航空公司，但近年服務倒退！」龔先生加入國泰馬可孛羅會廿多年，曾持有金卡和銀卡會籍，近年因減少坐國泰機，降為綠卡普通會籍，眼看國泰服務表現滑落，感到失望。
龔表示，早前他購買來回曼谷機票，六月廿五日出發，廿九日回程返港，後因事要提前一天回港，他在香港機場辦理登機手續時已向國泰櫃位職員要求更改回程日期，職員建議他到曼谷後，致電馬可孛羅會普通會員熱線更改即可。
不過，他於廿六及廿七日在曼谷多次致電熱線卻打不通，有一次打通，語音系統指線路繁忙，着他等候片刻，結果一等就等了五十六分鐘四十九秒，「熱線都廢嘅，等咗接近一個鐘，在海外用手機等接電話，係要收漫遊費，浪費乘客時間」。
龔無可奈何下，致電一名馬可孛羅會鑽石會員朋友幫忙，結果不用一分鐘就接通專線，順利更改回程日期，他的鑽石會員朋友指熱線由真人接聽，效率比普通會員熱線快。