【本報訊】利民會前年獲賽馬會捐助推行全港首間廿四小時的電話支援中心，為有情緒困擾人士提供輔導，最高峰時有十名義工接聽市民電話。若市民有需要，義工亦會轉介專家跟進。該服務至今推行近兩年多，已處理逾六萬個電話，並為超過四千名情緒受困擾人士或家屬提供服務。
該會今年三月進行調查分析服務成效，共訪問一百四十六人，涉及家庭、經濟、人際關係等問題，結果發現受訪者接受服務六個月後，精神健康有顯著改善，平均得分由接受服務前的廿九分，降至六個月後的廿五分，愈低分即精神壓力愈少。受訪者自信心及社交活動能力亦改善，願意重投社區。
該會指，「即時通」以先導形式推行，尚餘六個月便完結，但大量未接來電顯示服務需求大，而且港人壓力大，故電話支援服務有存在的必要，冀各界繼續支持有關服務。