阿君（化名）不時途經大角咀一帶，發現有年逾八旬老翁不時於路邊行乞，阿君上前了解時，獲悉老翁無親無故，居於附近一所私營安老院舍，並靠社署每月發放約四千元綜援維生，「不過伯伯話佢從來都未攞過一毫子，全部都畀老人院攞晒，有時肚餓想買個麵包都冇錢！乜老人院可以代長者拎綜援都得嘅咩？」
社署發言人表示，根據《安老院實務守則》，安老院須在住客入住協議清楚列明住院費及其他收費項目收費金額，並且須備有收費表，清楚列明各收費項目、收費準則及確實金額，安老院絕對不能採用沒有列明確實金額的定價方式，例如「收取綜援作院費」，亦不可徵收政府發放給綜援受助人的長期補助金以補貼住院費。
發言人續稱，如有市民懷疑個別安老院於收費或處理住客財務事宜上處理不當，可聯絡該署牌照處跟進，倘證實有違規情況，牌照處會因應個案向安老院發出勸喻或警告，若安老院欠缺改善，牌照處會考慮提出檢控，或將個案轉介警方作刑事調查。