部門唔踢唔郁 投訴滿屋

在接近三萬宗投訴中，工作與市民息息相關的食物環境衞生署依舊高踞榜首，經無數市民投訴甚至引發申訴專員公署主動調查的食肆阻街問題，纏擾經年仍解決無期，令居民每夜飽受街道阻塞以至噪音滋擾，加上與屋宇署合組的滲水辦辦事不力，讓備受滲水困擾的小市民求助無門，足令食環署長期受市民「力捧」，在投訴排行榜中高踞不下。

然而，綜觀二○一三年，屋宇署的投訴有一千五百多宗，升幅逾三成、為眾多部門之冠，反映市民愈來愈關注樓宇結構安全，屋宇署卻繼續以「懶懶閒」態度處之。事實上，自馬頭圍道塌樓意外後，社會對樓宇安全及僭建問題敏感度大增，屋宇署則未能急市民所急，即使傳媒就投訴個案查詢逾一年仍未作回應，散漫態度叫市民大失所望。

食肆阻街無日無之，食環署因取締不力而遭市民炮轟。	謝斐道多間食肆佔用舖側橫巷僭建食堂，更加建大型簷篷及以鐵閘圍封。	投訴排行榜

旺角「空中樓閣」 五年未取締

深水埗大埔道有舊樓天台及通風位均被僭建物攻陷，千瘡百孔並因結構不勝負荷而隨時有倒塌危機，屋宇署接獲本報轉介逾半年仍未作回覆，遭炮轟面對嚴重僭建仍零危機感，罔顧公眾安全。旺角渡船街舊樓更乍現「空中樓閣」，有僭建物凌空架於懸臂樑上，底部呈中空，「牙煙」程度超乎想像，屋宇署回覆本報查詢時卻未有言明有關僭建是否存在即時危險，僅承認多年前已發現有關情況，但因清拆令「寫錯字」，拖延近五年終發出取代命令，並證實僭建物仍然存在。

深水埗區舊樓及工廈林立，常有雜物阻塞通道，如發生火警，後果不堪設想。

房署反應遲緩，住戶惟有各出奇謀「抗蝨」。

除居住樓宇僭建物外，店舖「僭建到開巷」情況亦遍及鬧市。灣仔謝斐道至少有兩間食肆佔用舖側橫巷僭建食堂，並於橫巷上加建大型簷篷及以鐵閘圍封「掩人耳目」。屋宇署承認十年前已知悉部分違規加建情況，經本報轉介後亦一度被取締，惟未幾僭建又重現，屋宇署對店舖「僭完又拆、拆完又僭」竟繼續拖字訣。

「政府勢弱，仲要處理前朝留落嚟嘅殘局，令政府施政難上加難！」城市大學專業進修學院學術統籌宋立功直言市民怨氣一年比一年大。「政府唔單只唔聽民意，仲要下下同市民作對，即使係專業人士嘅意見都唔聽，唔令人反感就奇！」宋建議政府改善與市民之間溝通及正視民意。

屋署低估工作量 惡性循環

立法會房屋事務委員會委員麥美娟直斥屋宇署管理層低估部門工作量，且未有正視人手不足問題，導致前線職員工作量大增及表現差強人意，更造成惡性循環，「投訴（屋宇署）個案大幅上升反映市民愈嚟愈關注僭建問題，可惜屋宇署唔積極取締，令到市民好失望、好不滿！」麥又指屋宇署不但遲遲未有回應傳媒查詢，面對議員轉介個案亦態度惡劣，建議政府盡快增撥資源，改善情況，保障市民生命財產安全。

防火隱患 消防是但

救火救人乃消防處職責所在，應以市民的生命安全為要，可惜部門「是是但但」的處事作風卻令人信心盡失。本報於二○一三年接獲逾百宗涉及防火安全的投訴，並曾於一周內轉介二十宗匿名投訴，包括走火通道被阻塞、防煙門上鎖等，但消防處卻以十二宗個案「欠缺具體地址」為由拒絕跟進，完全漠視潛藏的消防危機，做法備受批評。

迫切個案竟卸膊

消防處拒絕處理的十二宗個案皆涉及舊樓與工廈走火通道阻塞、違規等投訴。為查證匿名投訴內容，本報記者按資料實地了解，卻能輕易發現大量違反《消防安全條例》項目，包括走火梯間或通道被雜物阻塞、天台被封鎖、護老院消防通道被阻塞等，消防處對巿民舉報採取消極的態度頓時備受質疑。

至於八宗涉及緊急通道的投訴，消防處雖承認具迫切性需作處理，卻仍僅交由其他部門處理，其中荃灣荃業街緊急車輛通道被佔用問題，消防僅向部分雜物物主發「消除火警危險通知書」便轉介警方跟進，事後違規情況絲毫沒有改善。

「近年消防處嘅表現的確差強人意，好多劏房嘅走火通道都欠缺消防安全設施，但係好少見消防巡查同檢控，畀人感覺做嘢好求其！」立法會保安事務委員會委員黃國健狠批消防處缺乏危機意識，處事後知後覺。

公屋蝨劫 房署失職

公屋輪候動輒經年，能成功上樓者亦可能「一肚氣」！掌管公共房屋的房屋署長期被指管理不善，令不少公屋住戶長期受噪音、冷氣機滴水甚至滲水滋擾，以致居不安寧。過去三年，本報接獲有關房署的投訴數字均高踞三甲之列，即使年年被「鬧爆」，房署仍錯而不改，在二○一三年便有逾一千九百宗投訴，在政府部門投訴排行榜中穩佔第三位。

東九龍淪重災區

在眾多有關房署的投訴個案中，以屋邨爆發蝨患的情況最為駭人。有公屋及長者屋住戶分別向房署表明在單位發現木蝨蹤影，蝨患更有向其他單位蔓延之勢，但房署的行動卻未有針對木蝨源頭，只清理公眾地方及噴殺蟲水了事，令問題繼續惡化。事件反映房署低估木蝨的繁殖及社區傳播能力，令東九龍多個屋邨相繼淪為重災區，多達九個公共屋邨出現蝨蹤。

立法會房屋事務委員會主席王國興直指房署處事手法官僚，按本子辦事的陋習更表露無遺，「公屋環境咁擠迫，木蝨又繁殖得咁快，已經唔再係個別住戶嘅衞生問題，而係公眾衞生問題！」王國興期望房署作出改善，做到「民生無小事」，令住戶得以安居。