「試過等成半個鐘都冇車，唔想返工遲到惟有轉搭的士，唔單止用多咗錢，仲好嘥時間！」黃小姐經常乘搭專線小巴13號線往返紅磡及樂富，該線原定每隔十至十五分鐘開出一班，卻經常等候逾三十分鐘仍未能登車，令乘客大失預算。
運輸署發言人表示，有關營辦商解釋該線因駛經馬頭圍道一帶路段繁忙，影響行車時間而導致班次不穩。該署亦曾檢視營辦商提交的行車紀錄及對該小巴線進行服務調查，留意到班次時因交通繁忙致出現不穩情況，已要求營辦商在資源許可下調配車輛疏導乘客。
黃小姐證實，經本報轉介後，該線班次已恢復原定水平，「同《東方》投訴咗真係有改善，依家真係做到十至十五分鐘一班車，所以話其實營辦商唔係做唔到，而係肯唔肯去做！」