香港快運明首航 票務「未解決」
【記者黃卓然報道】航空公司香港快運轉型廉航後以「震撼價」招徠，並於明日舉行首航，惟至今仍有該公司的顧客投訴訂購機票後未收到確認，或電子機票上的個人資料有誤。他們指香港快運的熱線癱瘓，無從求助。消費者委員會證實，收到多宗相關投訴；民航處亦指，今個月截至廿五日，當局共收到十八宗相關投訴，個案已轉交香港快運跟進。香港快運則回應指，已發出電郵確認所有已提供充足資料及已完成付款的旅客，而部分未能提供完整資料的旅客，航空公司正努力跟進。
將於明日首航的香港快運，預計首日有七班航班從香港出發，涉及逾千名旅客。惟至昨日，該公司的facebook專頁仍有大批旅客留言指電子機票有問題，或未獲發機票。訂了十月卅一日從香港出發往台中的容小姐指，雖獲發機票但機票上的護照號碼錯誤，她多次撥打熱線亦無法接通。由於她要從澳門出發，護照號碼錯誤令她無法購買來往澳門及香港機場禁區的船票。
民航處消委會接多宗投訴
有顧客日前直接到赤鱲角香港國際機場的香港快運櫃台，欲更改航班有誤的電子機票，但當值職員聲言：「廿七號以後的廉航航班唔處理。」 消委會證實，近日收到多宗香港快運的顧客投訴，並已協助部分個案退款或追回機票；民航處亦指，本月收到相關投訴，但票務銷售屬商業交易，已轉交個案予香港快運跟進。
旅遊業議會總幹事董耀中指，消費者受《商品及說明條例》保障，如旅客認為有人涉嫌違反相關法例，可向海關投訴。海關未有正面回應有否收到投訴，但透露自新修訂的《商品及說明條例》實施以來，截至本月廿四日，共接獲九十宗涉旅遊服務業的相關投訴，將密切留意業界的營運模式有否牴觸法例。
香港快運為香港航空的姊妹公司，今年六月宣布轉型為廉航，推出僅數十元一張便可前往馬來西亞等地的單程機票。該公司本月初曾發聲明指，由於機票優惠反應「過分熱烈」，訂票系統及客戶服務熱線出問題。