曾在英國醫院工作一段時間。由於醫院屬轉介專科中心，病人不僅來自市內，乃至整個英國中部地區。入院時病人往往如遊客般帶着行李，因家居在百哩以外，不便逐次帶來衣物及日用品。
由於路途遙遠，探病親友不多。當時仍未流行流動電話和手提電腦，與外通訊主要靠傳統固網電話，且非設在床邊。有能力步行至走廊公眾電話者，才可不假手於人，自由與外間聯絡。
是故，親友來電向病房職員查詢病人情況十分常見，接受查詢者通常是病房護士長，且一律須獲病人授權才可向來電者透露其情況。授權十分簡單，如口頭問：「若丈夫來電查詢你的情況，可否答他？」只要病人口頭說過便可作實，毋須再簽任何同意書。
護士長若認為來電者可能訛稱病人親屬，一有懷疑便拒絕回答。但即使回答，亦只透露病人一般狀況，如睡得好、醒來精神頗佳、胃口不錯等。對複雜的醫學查詢，如手術詳情、化驗結果、服用藥物，一概不答，然後轉介給醫生；醫生答問通常安排面談，不在電話回答。
護士透過電話把病人一般情況告知其家屬，在英國醫院乃最普通不過，相信在皇室慣用的私家醫院亦不例外。簡單說幾句令家屬放心，省卻長路迢迢探訪，省卻醫生與家屬面談時間，亦減少探病者對病人滋擾，屬人人受惠便捷措施。
很可惜，有電台節目主持訛稱皇室成員，成功用電話刺探皇室病患情況，並把錄音公諸於世，這便捷的查詢渠道，可能從此不再通行。尤更惋惜者是接電話的護士，在事發後不久懷疑因自殺倒斃寓所內。為製造話題，無事生事的電台主持及他們的聽眾，可曾想過一時之快的後果，可以如斯嚴重？